A Black Friday 2025 deve movimentar o consumo nacional impulsionada por um comportamento mais racional e guiado pelo custo-benefício, de acordo com nova pesquisa do Instituto QualiBest. 89% dos consumidores pretendem comprar produtos do dia a dia, enquanto frete grátis se consolida como o benefício promocional mais desejado. Mesmo com forte interesse, confiança e clareza nas ofertas seguem como desafios para o varejo.
O estudo mostra que 91% dos consumidores consideram comprar na edição de 2025 e 78% já compraram em anos anteriores, evidenciando a maturidade do evento. A aprovação também é expressiva: 85% recomendariam a Black Friday a conhecidos.
Ainda que eletrodomésticos e celulares mantenham o apelo tradicional, a intenção de compra migra para produtos de rotina. Itens como higiene pessoal, beleza, vestuário, calçados, acessórios e alimentos básicos concentram a maior demanda, especialmente por entregarem benefícios imediatos ao orçamento familiar.
Critérios de decisão e o papel das redes sociais
A busca por segurança é determinante. Verificar se o site é confiável e comparar preços foram apontados como critérios mais importantes (46% cada). A pesquisa de preços é um hábito de 94% dos interessados, sendo que 58% fazem essa busca antes do evento.
As redes sociais se consolidam como principal canal de informação para ofertas (43%) e o consumo se divide entre canais: 48% acreditam que físico e online oferecem vantagens equivalentes, ainda que, na soma geral, o digital leve vantagem. Lojas físicas (62%), sites (54%) e apps (52%) aparecem como canais preferidos para 2025.
Mesmo aprovando a Black Friday pela qualidade dos itens (80%) e pela comunicação das ofertas (79%), os consumidores seguem cautelosos. A confiabilidade (66%) e a clareza das informações (64%) são pontos críticos que afetam a experiência.
As maiores insatisfações reforçam essa percepção: estoque insuficiente da oferta desejada (28%) e frete caro que anula o desconto (27%). Não por acaso, frete grátis aparece como o principal desejo (59%), sobretudo entre mulheres (62%). O desconto direto é valorizado por 43% e, especialmente, por homens (48%).
A disposição para experimentar marcas é alta, uma vez que 90% comprariam de uma marca inédita se a promoção fosse imperdível. Porém, a decisão depende da reputação, um elemento decisivo em um cenário no qual informação e confiança pesam tanto quanto preço.
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