A vantagem da IA no engajamento do cliente: como marcas estão transformando conversão em valor de negócio

A Inteligência Artificial está deixando de ser uma ferramenta de apoio para se consolidar como um ativo estratégico no Marketing. É o que mostra o estudo The AI Edge in Customer Engagement, da CleverTap, que analisou mais de 50 mercados e ouviu líderes de diferentes setores. O documento aponta que quanto maior a maturidade no uso da IA, maiores os impactos em conversão e geração de valor para os negócios.

Foram identificados três estágios de adoção da tecnologia. No primeiro, chamado Operational Optimizers, as marcas usam IA para ganhar eficiência operacional, reduzir tempo de produção e acelerar o lançamento de campanhas. Nesse nível, o impacto médio é de 10% de aumento nas conversões. 

No segundo estágio, Personalization & Experimentation Architects, as empresas ampliam o uso da IA para personalizar campanhas em escala e realizar testes em tempo real, elevando as conversões em até 30,5%. Já no terceiro nível, batizado de Strategic Innovators, a IA passa a ser aplicada também na automação de decisões e na previsão de comportamentos, alcançando até 50% de crescimento em conversões e um aumento de 36,4% no valor de negócio.

Outro destaque do estudo é que 82% dos profissionais de Marketing entrevistados relataram ganhos de eficiência operacional com a adoção de IA, seja no fluxo de trabalho, na automação de tarefas ou na geração de conteúdo em larga escala. Além disso, 64% afirmaram ter conseguido personalizar experiências em tempo real, fator que se mostra cada vez mais decisivo para conquistar a atenção e a fidelidade do consumidor.

Os resultados reforçam que a IA não deve ser encarada apenas como motor de produtividade, mas como recurso essencial para transformar a experiência do cliente. Ao evoluir da automação de processos para a personalização de jornadas e, por fim, para a tomada de decisões estratégicas, a tecnologia se torna alavanca de diferenciação em mercados competitivos.

“A integração da IA não deve ser vista apenas como eficiência operacional, mas como ativo estratégico para desenhar jornadas inteligentes e prever comportamentos de consumo”, destacou o estudo. Baixe gratuitamente o relatório completo The AI Edge in Customer Engagement e leia a pesquisa completa.

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