As inteligências artificiais vêm se consolidando como parte do cotidiano dos brasileiros passaram a ocupar mais espaço nos processos de decisão de compra. 54% dos consumidores entrevistados em um levantamento da Branddi já realizaram compras de produtos ou serviços influenciados diretamente por recomendações feitas por IA.
Entre esse grupo, 34% afirmam ter repetido a experiência mais de uma vez, enquanto 20% dizem ter feito uma compra sob essa influência em apenas uma ocasião. O estudo também aponta que 27% dos entrevistados ainda não utilizaram IA com essa finalidade, mas afirmam que estariam dispostos a fazê-lo.
Os buscadores tradicionais ainda são a principal ferramenta de pesquisa para 72% dos entrevistados, mas o uso da inteligência artificial para consultas sobre produtos e serviços já alcança 66% dos participantes da pesquisa. Desses, 38% afirmam recorrer às ferramentas com frequência e 28% dizem utilizá-las em todas as buscas relacionadas a consumo.
Entre os principais usos declarados estão a busca por esclarecimento de dúvidas sobre produtos (62%), a obtenção de recomendações personalizadas (54%) e a comparação de preços e funcionalidades (48%), o que sugere uma reconfiguração gradual da jornada de pesquisa online, com a IA dividindo espaço com mecanismos de busca, sites de avaliação e influenciadores digitais.
Por outro lado, 45% dos entrevistados demonstraram preocupações quanto à possibilidade de informações incorretas (45%), o uso indevido de dados pessoais (36%), recomendações tendenciosas ou publicidade disfarçada (30%) e a exposição a golpes ou fraudes (28%). Além disso, outros 45% afirmam já ter tido dificuldade para identificar se uma recomendação feita por inteligência artificial era neutra ou patrocinada.
A tendência é que as inteligências artificiais tenham ainda mais influência sobre decisões de compra nos próximos anos. Por isso, transparência sobre publicidade, responsabilidade no tratamento de dados e mecanismos de verificação serão fundamentais para fortalecer a confiança dos consumidores nesse novo cenário digital.
Leia também: “Concierge Commerce” ganha força e coloca o tempo do consumidor no centro da estratégia do varejo
COMPARTILHAR ESSE POST
