Comportamentos e valores estão em constante transformação e, não raro, estratégias que costumavam abrir as portas para as cabeças dos millennials já não funcionam tão bem com a Geração Z. 

Representando mais de 20% da população brasileira e composto por cerca de 40 milhões de pessoas, o grupo dos Zoomers está remodelando o panorama do varejo e do consumo e deverá ser o responsável por metade do mercado consumidor nos próximos cinco anos.

Para Flavia Mardegan, especialista em vendas e atendimento ao cliente, o panorama de um mercado dominado pela Geração Z levanta a seguinte pergunta: as marcas estão realmente preparadas para vender para essa geração?

A especialista compartilhou cinco dicas para que organizações possam identificar pontos fortes e pontos a melhorar no relacionamento com a GenZ:

1) Imediatismo e conveniência são prioridades

A Geração Z valoriza o acesso rápido e fácil a produtos e serviços. Para o vendedor, isso significa ser ágil, identificar necessidades rapidamente e criar conexão emocional. Naturalmente, a velocidade não deve sacrificar a qualidade e a apresentação pessoal continua sendo essencial para estabelecer confiança.

2) Inovação como diferencial competitivo

Cerca de 65,5% dos jovens consumidores esperam inovação em produtos e serviços, conforme aponta uma pesquisa divulgada pela agência Live Brand. Isso vai além do produto em si: a experiência de compra também precisa surpreender. O vendedor deve se perguntar constantemente: "O que meu cliente busca de novo ou de diferente?"

3) Sustentabilidade como critério decisivo

A mesma pesquisa mostra que, para 41,2% da Geração Z, a sustentabilidade é um fator importante na decisão de compra. Não basta oferecer um produto competitivo, é preciso comunicar os valores e práticas sustentáveis da marca de forma autêntica. 

Isso atende não só às necessidades práticas, mas também às emocionais desse público. Utilize esse critério na sua abordagem de vendas para estabelecer uma conexão com seu cliente.

4) Altamente influenciáveis, mas conscientes

Embora sejam influenciados por redes sociais e publicidade, a GenZ exige autenticidade. Marcas que não se posicionam sobre questões relevantes são percebidas como indiferentes. Para o vendedor, isso significa construir um discurso alinhado aos valores do cliente, sem subestimar sua consciência crítica.

5) A conexão estratégica

Conhecer profundamente o cliente é mais do que entender suas necessidades técnicas e financeiras. É sobre criar uma conexão emocional que desperte o desejo de compra. Isso pode parecer intuitivo, mas é resultado de preparo e método.

Leia também: Geração Z está muito aberta para marcas fazerem parte de momentos cotidianos