Os palestrantes da NRF 2025, encerrada na semana passada, deixaram um recado para o mercado global: mesmo com o avanço do digital, as lojas físicas continuam sendo o coração do varejo local. Integradas às tecnologias mais modernas, os pontos de vendas seguem se reinventando para atender às crescentes demandas de consumidores exigentes.

Algumas das discussões do evento giraram em torno de temas como tecnologia, personalização, social commerce e a transformação do varejo, com destaque especial para a transformação das lojas físicas em locais apropriados para a criação de experiências memoráveis para os consumidores.

Participante da feira, César Baleco, CEO do Grupo IRRAH, acompanhou de perto as inovações apresentadas pelos palestrantes e destacou quatro tendências relevantes para o varejo. As observações fazem parte de um conjunto de práticas cruciais para a boa execução de estratégias modernas de omnichannel.

Lojas físicas como hubs de conexão

A transformação das lojas físicas em hubs de conexão passa pela criação de espaços imersivos e interativos que vão além da simples compra de produtos, mas proporcionam experiências fortes o bastante para estabelecer conexões duradouras entre os clientes e a marca.

Na avaliação de Baleco, exemplos como IKEA e LEGO ilustram perfeitamente essa abordagem. As marcas europeias se destacam com a criação de ambientes repletos de storytelling e design para encantar os consumidores. Neste panorama, as lojas funcionam como um recipiente para boas memórias e contribuem para a fidelização dos clientes.

Tecnologia centrada no cliente 

A inteligência artificial (IA) está transformando o varejo, permitindo personalização em escala e experiências que reduzem o esforço do consumidor. O segredo, segundo especialistas, está em sonhar grande, começar pequeno e agir rapidamente.

Na prática, a aplicação de IA no varejo envolve coletar dados dos clientes para criar experiências personalizadas em tempo real, como recomendações de produtos e interações automatizadas por chatbots. Também permite otimizar o processo de compra, tornando-o mais eficiente e intuitivo, e ajudando na criação de campanhas personalizadas.

A chave é começar com soluções simples, realizar testes rápidos e aprimorar continuamente com base no feedback obtido, garantindo uma personalização contínua que atenda melhor às necessidades do cliente e crie uma experiência sem fricções. 

Social commerce em alta

O social commerce traz a conveniência da compra diretamente nas redes sociais, usando influenciadores para criar uma experiência autêntica e envolvente, além de aproveitar funcionalidades como o live shopping para impulsionar as vendas. Ele transforma a forma como os consumidores descobrem e compram produtos, criando novas oportunidades de engajamento e fidelização.

Sustentabilidade chegou para ficar

Oferecer produtos que sejam duráveis e éticos, além de adotar práticas empresariais responsáveis, é um imperativo para marcas que desejam se destacar junto às gerações mais jovens. Alinhando-se a valores de preservação ambiental e justiça social, marcas conseguem fidelizar consumidores conscientes que buscam fazer a diferença por meio de suas escolhas de compra.

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