A NRF 2025, realizada entre os dias 12 e 14 de janeiro em Nova York, ficará marcada como um marco na transformação do varejo global. O evento reuniu mais de 40 mil participantes e 5 mil marcas, responsáveis por apresentar inovações que deverão ditar o mercado nos próximos anos.

Com a Inteligência Artificial (IA) no centro das discussões, marcas como Amazon e NVIDIA destacaram a importância da tecnologia para a otimização das operações, sobretudo no que diz respeito à melhora da experiência do cliente. Em outra frente, a Aston Martin reforçou a relevância das lojas físicas com a abertura de uma flagship exclusiva.

Amazon: bem-estar de funcionários e experiência do cliente

A Amazon reafirmou seu papel de liderança no varejo ao abordar o impacto da IA em suas operações e na experiência do cliente. Doug Herrington, CEO mundial da Amazon Stores, destacou, em palestra principal, como a empresa utiliza automação e robótica para melhorar a eficiência operacional e a segurança dos funcionários nas unidades de armazenamento.

O executivo explica que a aplicação de tecnologias específicas para a natureza das operações da Amazon reduz a exposição dos funcionários a tarefas repetitivas e fisicamente extenuantes, diminuindo o risco de acidentes e promovendo um ambiente de trabalho mais seguro e sustentável.

Um dos braços do e-commerce, a Amazon Web Services apresentou tecnologias de ponta, como soluções de checkout sem caixa e ferramentas de modernização do e-commerce, demonstrando como esses avanços podem aprimorar a jornada do cliente e otimizar operações logísticas. O serviço de Fulfillment Multicanal (MCF) foi outro destaque, integrando o físico e o digital para oferecer entregas rápidas e confiáveis. 

NVIDIA: Inteligência Artificial transformando o varejo

A NVIDIA levou à NRF perspectivas futuristas com tecnologias de IA aplicadas ao varejo. Azita Martin, vice-presidente da empresa, enfatizou a relevância dos gêmeos digitais para simular layouts de lojas e operações, permitindo ajustes antes da implementação física. Segundo ela, essa abordagem reduz custos, minimiza riscos e acelera a tomada de decisões estratégicas.

Além disso, a empresa demonstrou o potencial de assistentes de compras virtuais, que replicam o desempenho de vendedores bem-sucedidos e oferecem personalização em escala. A NVIDIA também celebrou os frutos de colaborações com parceiros, como a Supermicro, destacando soluções que otimizam a cadeia de suprimentos, melhoram o gerenciamento de estoques e aprimoram a experiência do cliente. 

As discussões promovidas pela empresa também exploraram como a IA generativa pode transformar a apresentação de catálogos e aumentar as conversões de vendas, sublinhando o papel crucial da tecnologia no varejo moderno.

Aston Martin: luxo e exclusividade redefinidos

A Aston Martin abordou os temas sofisticação e exclusividade em sua participação na NRF. A marca inaugurou sua primeira flagship store em Nova York, localizada na Park Avenue. O espaço foi projetado para oferecer uma experiência de compra imersiva, com serviços exclusivos, como concierge personalizado e experiências gastronômicas refinadas.

O grande diferencial, no entanto, é a oferta de personalização dos carros da marca. O serviço foi criado para permitir que o cliente monte o “veículo dos sonhos”. Os visitantes podem escolher diversas opções de cores, materiais e acabamentos para criar um carro único, feito sob medida para expectativas pessoais.

Com a novidade, a Aston Martin investe na criação de conexões que vão além da apresentação e venda de veículos – um imperativo para o diálogo com clientes cada vez mais exigentes. A criação de um ambiente exclusivo, arquitetado para refletir o estilo de vida da clientela, é visto como um passo essencial para o cumprimento deste objetivo.

O espaço não realiza vendas diretamente. A materialização das ideias do cliente ganha vida em uma tela gigante de 11 metros, e, caso exista o desejo de concretizar a aquisição, o comprador é encaminhado a um revendedor oficial da marca para finalizar o processo. A proposta da Aston Martin é ir além da aquisição de veículos, criando um ambiente que reflete o estilo de vida de sua clientela. 

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