MADE POSSIBLE BY

Powered by

MADE POSSIBLE BY

Powered by

MADE POSSIBLE BY

Powered by

Profissional de marketing tem que ser ousado

COMPARTILHAR ESSE POST

Tempo de Leitura 5 min

DATA

22 de nov. de 2007

CATEGORIA

Reportagens

<p><strong>Profissional de marketing tem que ser ousado</strong></p> <p>Por Thiago terra<br /> <a href="mailto:redacao@mundodomarketing.com.br">redacao@mundodomarketing.com.br</a></p> <p><img class="foto_laranja_materias" title="Marcelo Vianna" border="0" hspace="6" alt=" " vspace="2" align="left" width="250" height="306" src="images/materias/marketeiro/marcelo_vianna.jpg" />Com experi&ecirc;ncia de mercado adquirida ao longo de seus 40 anos, Marcelo Vianna &eacute; o respons&aacute;vel pelo marketing da rede de academias A!Body Tech Participa&ccedil;&otilde;es, al&eacute;m de ocupar o cargo de diretor de produtos e vendas da empresa. Engana-se quem pensa que para alcan&ccedil;ar este patamar profissional o executivo teve que se formar em Educa&ccedil;&atilde;o F&iacute;sica ou tem o perfil de um &ldquo;marombeiro&rdquo;. Marcelo trabalhou como estagi&aacute;rio na Shell onde atuou no setor de planejamento estrat&eacute;gico ap&oacute;s concluir a P&oacute;s-gradua&ccedil;&atilde;o pela PUC-Rio. Depois de alguns anos trabalhando para o Banco Nacional (atual Unibanco) na &aacute;rea de produtos.</p> <p>Vencido o desafio de mudar a cultura dos clientes do banco para pagar contas atrav&eacute;s do caixa autom&aacute;tico, Vianna recebeu a proposta para trabalhar no mundo encantado da Disney. Com MBA pela The George Washington University, nos EUA, o diretor de marketing da rede A!Body Tech conta sua maior experi&ecirc;ncia em entrevista ao Mundo do Marketing. &ldquo;Sempre admirei a Disney por causa do encantamento, do chamado Uau!&rdquo;. Com 33 milh&otilde;es de pessoas por ano, a empresa disp&otilde;e de 100 mil funcion&aacute;rios focados na excel&ecirc;ncia e com forte cultura organizacional. &ldquo;Todos est&atilde;o preocupados em encantar e surpreender o cliente o tempo todo&rdquo;, conta. Vianna conta que para cada 17 passos existe uma lata de lixo nos parques, j&aacute; que uma pesquisa revelou que ap&oacute;s este espa&ccedil;o, a pessoa que estiver segurando o lixo vai jog&aacute;-lo no ch&atilde;o. &ldquo;Isto &eacute; um ensinamento para toda vida que tive durante um ano. Foi inesquec&iacute;vel porque soube que &eacute; fundamental ter pessoas com cultura em uma equipe&rdquo;, diz.</p> <p>Ap&oacute;s o per&iacute;odo de aprendizado e de muito trabalho no exterior, Marcelo voltou ao Brasil para seguir a trilha deixada no Banco Nacional e caminhar para o mercado financeiro. Mais seis anos neste setor e ele recebeu o convite para ocupar a vice-presid&ecirc;ncia da Kawasaki Motors do Brasil. &ldquo;N&atilde;o queria ser visto como um profissional s&oacute; do mercado financeiro. Ao surgir esta oportunidade, aceitei o desafio de vender produtos tang&iacute;veis e especiais&rdquo;, afirma.</p> <p><span class="texto_laranja_bold">Trabalhando pela satisfa&ccedil;&atilde;o<br /> </span>Nesta fase, o grande desafio de Marcelo era gerar o desejo de consumo do cliente, ou seja, depois das motos, o consumidor deveria comprar os acess&oacute;rios da marca. &ldquo;Quanto maior a expectativa, maior &eacute; a zona vermelha. Eles (clientes) ficam 100% satisfeitos ou 100% insatisfeitos&rdquo;. Segundo Vianna, tudo deveria gerar retorno para o cliente porque assim dificilmente ele abandonaria a marca e isto criaria chances de compra de novos modelos e acess&oacute;rios. Por&eacute;m, &eacute; preciso considerar o outro lado da moeda. &ldquo;Se o consumidor tiver uma insatisfa&ccedil;&atilde;o, ele vai contar pra todo mundo&rdquo;, explica.</p> <p>Passada esta fase, o executivo recebeu mais uma proposta com cara de desafio. Depois da Kawasaki, surgiu o convite para dirigir o marketing, os produtos e as vendas da rede de academias A!BodyTech. Seu trabalho seria transformar a cadeia com apenas sete unidades em uma rede de abrang&ecirc;ncia nacional. &ldquo;Me identifiquei com o grau de apetite, a ambi&ccedil;&atilde;o e a id&eacute;ia inovadora do projeto&rdquo; diz. Esta era a oportunidade para conhecerem a marca atrav&eacute;s de experi&ecirc;ncias e integra&ccedil;&atilde;o entre marca e cliente. A meta inicial da rede n&atilde;o era nada modesta e vislumbrava adquirir 120 mil novos alunos, e segundo Vianna, seria preciso n&atilde;o s&oacute; dos momentos m&aacute;gicos ou dos incentivos para conquistar este mercado.<br /> &nbsp;<br /> A estrat&eacute;gia usada pela A!Body Tech foi a do marketing segmentado, espec&iacute;fico para cada cliente, sempre buscando aumentar a freq&uuml;&ecirc;ncia dele na academia. &ldquo;Usamos o melhor do CRM em modelos estat&iacute;sticos para o total encantamento do cliente e para transform&aacute;-lo em um evangelista da marca&rdquo;. De acordo com Vianna, o evangelista est&aacute; um est&aacute;gio na frente do &ldquo;advogado da marca&rdquo;, j&aacute; que este pode mudar de opini&atilde;o se uma empresa oferecer um incentivo a mais. &ldquo;O evangelista &eacute; 100% encantado com a marca. Ele catequiza&rdquo;, compara o diretor da A!Body Tech. Vianna sabe que &eacute; preciso colocar a cultura de marketing presente em todos os funcion&aacute;rios da empresa, envolvendo todos. &ldquo;Deixem os outros fazerem o &lsquo;muito bom&rsquo;, temos que ser sensacional&rdquo;, ensina.</p> <p><span class="texto_laranja_bold">F&oacute;rmula para o sucesso<br /> </span>Uma forte parceria que ajudou a rede a chegar em seu atual patamar de reconhecimento ap&oacute;s a decis&atilde;o de se tornar l&iacute;der no mercado, com 40 unidades, foi assinada com a Mizzuno, que hoje fornece material de trabalho para todos os professores e funcion&aacute;rios da A!Body Tech. Al&eacute;m disso, este ano foram realizados diversos eventos na academia, cada m&ecirc;s com uma a&ccedil;&atilde;o diferente. &ldquo;Fizemos em todas as unidades um revezamento entre quatro pessoas promovido pela Mizzuno. Isto &eacute; mais que colocar uma loja dentro de uma unidade&rdquo;, opina o diretor de marketing da rede.</p> <p>A rede A!Body tech &eacute; conhecida por ser, al&eacute;m de uma academia de ponta com equipamentos de &uacute;ltima gera&ccedil;&atilde;o, um local onde celebridades freq&uuml;entam. E para esclarecer qualquer d&uacute;vida sobre este assunto, Marcelo Vianna j&aacute; adianta: &ldquo;A pol&iacute;tica de bolsas para pessoas famosas &eacute; restrita. A academia quer ser lembrada por toda a fam&iacute;lia&rdquo;, salienta. &ldquo;Na Barra (bairro da classe m&eacute;dia carioca), por exemplo, &eacute; poss&iacute;vel perceber que o pai est&aacute; usando o wi-fi, enquanto a m&atilde;e faz gin&aacute;stica, a filha est&aacute; no bal&eacute; e o filho no Jud&ocirc;&rdquo;.</p> <p>Em muitos casos, pessoas famosas v&atilde;o malhar na academia por causa de sua estrutura, depend&ecirc;ncias, especialidades e variedades de servi&ccedil;os oferecidos. &ldquo;Eles est&atilde;o l&aacute; porque querem. Se n&atilde;o gostassem estariam em outro lugar&rdquo;, afirma Vianna sem negar que isto legitima a qualidade do servi&ccedil;o proposto pela <a target="_blank" href="http://www.abodytech.com.br/"><em>A!Body Tech</em></a><em>.</em></p> <p>&nbsp;</p>

COMPARTILHAR ESSE POST

Redação

Redação Mundo do Marketing

Redação Mundo do Marketing

AUTOR

Redação

Redação Mundo do Marketing

Redação Mundo do Marketing

AUTOR

Redação

Redação Mundo do Marketing

Redação Mundo do Marketing

AUTOR

Redação

Redação Mundo do Marketing

Redação Mundo do Marketing

AUTOR

Posts relacionados em

Reportagens

não perca uma novidade!

Inscreva-se e receba todas as novidades
de marketing. Entre na comunidade!

Inscreva-se na newsletter para receber as últimas notícias do

Mundo do Marketing na sua inbox.

não perca uma novidade!

Inscreva-se e receba todas as novidades
de marketing. Entre na comunidade!

Inscreva-se na newsletter para receber as últimas notícias do

Mundo do Marketing na sua inbox.

não perca uma novidade!

Inscreva-se e receba todas as novidades
de marketing. Entre na comunidade!

Inscreva-se na newsletter para receber as últimas notícias do

Mundo do Marketing na sua inbox.

O Mundo do Marketing é o principal portal jornalístico sobre o tema no Brasil, acessado por mais de 500 mil habitantes, entre VPs, Diretores, Gerentes, Coordenadores e Analistas de Marketing.

O Mundo do Marketing é o principal portal jornalístico sobre o tema no Brasil, acessado por mais de 500 mil habitantes, entre VPs, Diretores, Gerentes, Coordenadores e Analistas de Marketing.

O Mundo do Marketing é o principal portal jornalístico sobre o tema no Brasil, acessado por mais de 500 mil habitantes, entre VPs, Diretores, Gerentes, Coordenadores e Analistas de Marketing.

COPYRIGHT © mundo do marketing - todos direitos reservados

COPYRIGHT © mundo do marketing - todos direitos reservados

COPYRIGHT © mundo do marketing - todos direitos reservados

explorar

Device Theme
Device Theme
Device Theme