Em julho, a rede de farmácias Pague Menos e Extrafarma passam a contar com a sólida experiência de Flávia Drummond como nova diretora de Marketing, Growth e CX. A executiva terá entre seus direcionamentos estratégicos a construção e reforço de marca a longo prazo, gerenciamento da plataforma omnichannel e aprimoramento da experiência do cliente, colocando ainda mais o consumidor no centro do negócio, antecipando suas necessidades e desejos.

Com uma trajetória focada em Marketing e CRM – que inclui passagens por companhias como Multilaser, Ri Happy, Vigor, Terra e Habib's –, a nova diretora dará continuidade aos importantes projetos em andamento, bem como aprimorar as robustas estratégias de marketing e CRM já adotadas pela empresa.

Reconhecida por seu pioneirismo e inovação no setor, inclusive, sendo a primeira farmácia a patrocinar o maior reality show brasileiro em 2023, a Pague Menos e a Extrafarma terão apoio da executiva para manter a maior plataforma de conteúdo de saúde no País: a Plataforma Sempre Bem, que traz temas aprofundados sobre saúde e bem-estar. Sob a gestão de Flávia estarão ainda o maior canal do varejo farma do mundo no YouTube, com 225 mil inscritos, e o podcast PodSempre, além de importantes parcerias e patrocínios, como das Seleções Brasileiras de Futebol Feminina e Masculina, circuitos de corridas, eventos como o emblemático “Encontro de Mulheres”, entre outros.

A executiva também continuará a garantir uma jornada de excelência aos clientes em diversos pontos de contato, como nas lojas físicas da marca, no e-commerce, app, televendas, SAC, WhatsApp –, aprimorando assim a plataforma omnichannel. “O principal desafio é oferecer uma experiência cada vez melhor aos clientes, um diferencial da empresa que possibilita seu destaque frente à concorrência e, principalmente, entre os consumidores”, revela Flávia Drumond. “Vamos continuar a promover ativações com alto impacto com o nosso target, reforçando o posicionamento da Pague Menos e Extrafarma como sinônimos de excelência no setor, tanto por sua prestação de serviço de saúde de fácil acesso e por estarem próximas aos consumidores”, finaliza a diretora, que responderá diretamente ao vice-presidente de Clientes, Renato Camargo.