Apesar do cenário de incerteza econômica e geopolítica, as viagens continuam ocupando lugar de destaque na vida dos consumidores globais. É o que aponta o novo relatório da Criteo, “The Spring 2025 Travel Pulse”. O estudo ouviu mais de 14 mil viajantes e profissionais do setor, como agências online, companhias aéreas, hotéis e outros segmentos, apontando as principais tendências que marcaram o turismo no primeiro trimestre deste ano.

De acordo com Tiago Cardoso, Diretor Geral da Criteo para a América Latina, embora os preços mais altos estejam impactando as decisões, o desejo de viajar permanece inabalável. “O aumento dos custos certamente está impactando as decisões – 45% dos viajantes dizem que estão ajustando seus planos como resultado”, afirma. 

Segundo o executivo, isso torna os preços transparentes, as vantagens de valor agregado e as experiências personalizadas mais críticas do que nunca. Mas não se engane — viajar ainda não é negociável para muitos. Metade dos entrevistados globais vê isso como essencial para seu estilo de vida.

Planejamento mais criterioso e digital

A pesquisa mostra que os consumidores estão adaptando seus hábitos de planejamento. O foco não está em fechar uma reserva rapidamente, mas sim na escolha certa. Os viajantes passaram a dedicar mais tempo à pesquisa: em média, são necessários nove dias para concluir uma reserva de passagens aéreas e 12 dias para definir uma estadia em hotel.

Essa mudança também está intensificando a concorrência no setor: as opções de hospedagem são analisadas cinco vezes mais do que os voos. Para as marcas, isso reforça a importância de manter a visibilidade durante toda a jornada de compra, além de investir em estratégias como o retargeting para permanecerem no radar do consumidor.

Diversificação de destinos e meios de transporte

Já os hábitos de viagem estão cada vez mais diversificados: embora os hotéis sigam como principal forma de acomodação, escolhidos por 70% dos entrevistados, cresce o interesse por alternativas como aluguel de imóveis (26%), camping (14%) e cruzeiros (9%), especialmente entre aqueles que buscam experiências diferenciadas.

Na escolha do meio de transporte, os aviões ainda lideram com 54% das preferências, mas trens (35%), aluguel de carros (23%) e carsharing (10%) vêm ganhando espaço. O uso de veículos próprios, por outro lado, está diminuindo.

As preferências também variam conforme a faixa etária: Millennials e Geração Z preferem voos e trens, enquanto Geração X e Boomers ainda optam pelo conforto e controle de dirigir. Segundo a Criteo, esse tipo de insight é fundamental para que os profissionais de marketing personalizem suas mensagens conforme o público.

A ascensão da Inteligência Artificial nas viagens

O planejamento de viagens está cada vez mais tecnológico. A pesquisa revela que a Inteligência Artificial se consolidou como uma ferramenta importante: 41% dos viajantes usam a IA para buscar atividades e excursões, o mesmo percentual que a utiliza para encontrar ideias de destinos. Além disso, 40% recorrem à tecnologia para sugestões de hospedagem e 39% para indicações de restaurantes.

Essa dependência crescente da IA transforma a forma como consumidores se inspiram e organizam suas viagens, abrindo novas oportunidades para marcas que oferecem soluções digitais inovadoras.

Quando o assunto é fidelização, dois fatores se destacam: ótimo suporte ao cliente (45%) e preços consistentes (44%) são os principais motivos que levam os consumidores a retornarem à mesma plataforma.

Além disso, quase dois terços dos viajantes (64%) afirmam que boas avaliações de terceiros são determinantes na decisão final. Para mais da metade (52%), a possibilidade de cancelamento sem custos também influencia diretamente na escolha.

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