A Qualy colocou em operação o Qualy Lovers, chatbot que passa a funcionar como novo canal de comunicação com consumidores que já acompanham a marca. A ferramenta é acessada pelo WhatsApp e utiliza inteligência artificial generativa para oferecer conteúdos personalizados de receitas, com interações individualizadas e recursos de gamificação.
A iniciativa faz parte da estratégia de aproximação com o público, voltada à cocriação de serviços alinhados às necessidades dos consumidores. O projeto avança em duas etapas. Na primeira fase, a empresa convida consumidores que já interagem com a marca por redes sociais ou SAC para testar o sistema.
O grupo, que dá nome à ferramenta, participa do processo de construção, ajudando a IA a aprender preferências, hábitos e modos de comunicação. Segundo Aline Alexandrino, gerente executiva de Marketing de Spreads da MBRF, essa abordagem busca garantir interações mais naturais com quem já tem a marca na rotina.
Na fase seguinte, outros consumidores serão chamados a experimentar o chatbot e integrar o grupo, ampliando o alcance do novo canal de comunicação. A tecnologia foi desenvolvida pelas equipes de Marketing e CRM da MBRF, em parceria com Marketdata Match e DTI, empresas de soluções digitais, análise de dados e tecnologias aplicadas ao Marketing.
O sistema foi estruturado para ir além de um serviço tradicional de assistência virtual. Funciona como um hub preditivo e generativo capaz de coletar dados comportamentais e, a partir deles, produzir conteúdos individualizados em tempo real. O chatbot interpreta fotos, áudios e mensagens enviadas pelos usuários, incluindo ingredientes disponíveis em casa, para sugerir receitas alinhadas ao perfil e ao contexto de consumo.
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