A disputa entre os aplicativos de delivery durante a Copa do Mundo alterou o comportamento dos consumidores. Um levantamento preliminar da Worldpanel by Numerator mostra que 86% dos consumidores receberam algum desconto em pelo menos um pedido realizado desde o início do torneio. 38% utilizaram dois ou mais aplicativos, sinalizando que as promoções têm incentivado a alternância entre as plataformas.
O estudo foi realizado entre 29 de junho e 7 de julho com consumidores que compartilharam os comprovantes de pedidos feitos desde o início da Copa, em 11 de junho. Os dados indicam que a competição entre os aplicativos tem sido impulsionada por uma política de descontos cada vez mais agressiva para conquistar consumidores.
A maior parte dos incentivos financeiros é bancada pelas próprias plataformas. Entre os pedidos com desconto, 61% dos benefícios foram concedidos diretamente pelos aplicativos, enquanto 23% corresponderam à oferta de frete grátis. Apenas 14% dos descontos partiram dos restaurantes parceiros.
Outro destaque é a diferença nas estratégias promocionais adotadas pelos concorrentes. Enquanto o principal aplicativo registrou desconto médio de 22,6% sobre o valor dos pedidos, outras plataformas chegaram a oferecer reduções superiores a 45%, intensificando a disputa pela preferência dos consumidores durante a competição.
David Fiss, diretor sênior da Worldpanel by Numerator, avalia que a competição está cada vez mais baseada na capacidade de gerar valor imediato ao consumidor, o que levanta uma questão importante para o setor: essas estratégias estão construindo fidelidade ou apenas estimulando a migração entre plataformas?
A pesquisa continuará ao longo da competição para acompanhar a evolução da dinâmica promocional e identificar quais estratégias conseguem gerar maior retenção e recorrência de compra.
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