Quando falamos em produtividade, existe uma armadilha muito comum: acreditar que estamos sendo produtivos só por estarmos ocupados.

Na comunicação, isso não é diferente. Durante muito tempo, produtividade foi associada a volume: quantos conteúdos produzimos, quantas matérias conquistamos, quantos posts publicamos, quantas campanhas colocamos no ar, quantas demandas conseguimos atender. Quanto maior a produção, maior a sensação de eficiência. 

Mas um time pode entregar tudo isso e, ainda assim, estar sendo pouco produtivo. A comunicação não é uma linha de produção. Ela existe para produzir entendimento, gerar confiança, apoiar o negócio, proteger reputação e mobilizar as pessoas certas em torno das prioridades certas. E, para isso, nem sempre comunicar mais faz sentido. Muitas vezes, é preciso comunicar menos e melhor.

Em uma grande empresa, o desafio é ainda maior. A quantidade de assuntos que chega à comunicação é enorme. O desafio, portanto, não é encontrar fatos para comunicar. É fazer escolhas. O que precisa ser dito? Para quem? Em qual canal? Em qual momento? Com qual objetivo? E existe uma pergunta ainda mais difícil: o que não precisa ser dito?

Essa última decisão ainda parece contraintuitiva em uma cultura que valoriza presença constante. Somos estimulados a estar nas redes, responder rapidamente, ocupar espaços, aproveitar oportunidades, transformar acontecimentos em conteúdo. Existe quase uma ansiedade por comunicar.

Mas presença não é necessariamente relevância.

Em um mundo exausto pelo excesso de informação, o recurso mais escasso é a atenção das pessoas. Cada mensagem disputa espaço com centenas de outras. Por isso, comunicar bem também significa saber quando não comunicar. Além disso, vivemos uma cultura em que velocidade é sinônimo de eficiência. Mas comunicação rápida não é necessariamente comunicação eficiente.

Diante de um assunto sensível, por exemplo, a produtividade não está necessariamente em ser o primeiro a responder. Está em entender o que aconteceu, separar fatos de interpretações, identificar os públicos relevantes, avaliar os riscos e tomar uma decisão estratégica proporcional ao problema.

Nem todo resultado aparece no clipping. Nem toda entrega vira conteúdo. Às vezes, o trabalho mais importante acontece justamente quando ninguém percebe que ele aconteceu. Uma comunicação ajudou alguém a tomar uma decisão? Evitou um ruído? Fortaleceu uma relação? Antecipou um risco? Ajudou o negócio? Protegeu a reputação?

Mesmo com métricas aparentemente escassas à primeira vista, tudo isso é produtividade. Mais do que isso, produtividade inteligente.

E, talvez, a pergunta mais produtiva que uma área de comunicação possa levantar não seja “o que mais podemos fazer?”, mas simplesmente:

Isso precisa ser comunicado?

Produtividade não é fazer mais comunicação. É fazer a comunicação certa.