A evolução de uma carreira em Marketing não passa apenas pelo acúmulo de conhecimento técnico. Uma parte importante desse processo está na capacidade de reconhecer aquilo que ainda não se sabe, fazer perguntas e transformar a vulnerabilidade em ferramenta de construção de relações.
Lívia Schmitz, Diretora de Clientes, Estratégia e Marketing na Pmweb, defende e pratica essa teoria. A mudança de postura marcou a trajetória da profissional desde que entrou na empresa, em 2014, como analista de clientes, até assumir quatro frentes e se tornar sócia, há um ano. Na experiência da executiva, a segurança não exige que um líder domine todas as respostas, mas sim, tenha a disposição necessária para aprender constantemente.
“Eu tinha muito medo de perguntar, de parecer que não sabia alguma coisa. Hoje, apesar de saber muito mais, não tenho medo de perguntar, porque entendo que existe uma quantidade enorme de coisas que eu nunca vou saber na totalidade, mas que tenho condições de aprender. Não é um problema perguntar”, frisa Lívia em entrevista concedida à Gabi Ehlert, CRO da TD, no Podcast Mundo do Marketing.
Gestão de Marketing exige conciliar perspectivas
Lívia descreve o time de Clientes e Estratégia como a “cabeça” da Pmweb porque é essa área que parte da necessidade do cliente e direciona as diferentes especialidades disponíveis dentro da empresa para cada situação. A estrutura exige coordenação entre competências distintas, sem perder de vista a estratégia macro de cada contrato.
Essa dinâmica se torna particularmente importante porque as decisões de Marketing raramente pertencem a uma única perspectiva. Na própria Pmweb, diferentes sócios participam das discussões e contribuem para avaliar o que faz sentido tanto para o mercado quanto para os clientes. O excesso de opiniões pode aumentar a complexidade, mas também reduz o isolamento típico dos cargos de liderança.
“Todo mundo entende um pouco de Marketing ou acha que entende um pouco. Do lado da Pmweb, quem está junto entende, mas temos diferentes sócios envolvidos, entendendo o que faz sentido para o mercado e para os clientes. Por isso falo que existem pais e mães: conseguimos enxergar outras perspectivas, porque às vezes estamos muito imersos. O cargo de gestão muitas vezes é solitário, e ter essas pessoas ao nosso lado permite trocar, debater e decidir sobre investimentos, participações e viagens”, pondera.
A consequência é uma liderança baseada menos na decisão individual e mais na capacidade de administrar interesses. Em um cenário no qual diferentes áreas e pessoas podem influenciar uma escolha, gerir passa também por organizar essas visões e encontrar uma direção comum.
Testar virou parte da decisão sobre investimentos
A necessidade de equilibrar perspectivas aparece na maneira como a empresa avalia os próprios investimentos. Em vez de tratar as decisões anteriores como certezas permanentes, a Pmweb testa formatos diferentes e observa os aprendizados antes de definir os próximos passos.
Os eventos são um exemplo. Em algumas ocasiões em que a empresa costumava participar com estande, a estratégia foi alterada para uma atuação dentro de um parceiro. Isso foi feito para verificar se a mudança produziria resultados diferentes e identificar oportunidades de revisão.
“Nós realizamos alguns testes. Tínhamos muitas certezas, mas é importante entender que as coisas mudam e que o cenário do momento também muda. Resolvemos testar participações em eventos de maneira diferente. Depois, fizemos uma reunião para entender os aprendizados de um desses eventos e o que precisávamos melhorar para a próxima atuação. Tentamos investir em coisas diferentes, testando e avaliando”, explica.
A abordagem desloca a decisão de investimento de uma lógica baseada apenas na repetição para um processo contínuo de experimentação. O teste não aparece como uma ruptura com aquilo que já funcionava, mas como uma forma de verificar se determinado modelo ainda responde às condições atuais.
IA reduz o trabalho operacional, mas aumenta a exigência estratégica
O principal desafio da adoção de tecnologia, avalia Lívia, não está em disponibilizar as ferramentas, mas em fazer com que as pessoas sejam efetivamente produtivas com elas. A diferença está entre possuir acesso aos recursos e saber utilizá-los para produzir análises capazes de orientar decisões.
Um exemplo está nos relatórios produzidos para clientes. Antes, a montagem de um relatório específico podia consumir entre oito e dez horas. Com a IA, parte significativa desse trabalho operacional foi reduzida, liberando tempo para uma etapa que, na visão da executiva, exige mais conhecimento: interpretar os números e transformá-los em estratégia.
“Quando gastamos todo esse tempo, há um desgaste em relação ao que estamos olhando e podemos deixar de analisar os números com o olhar crítico e criativo necessário. Quando usamos Inteligência Artificial, cortamos parte dessa operação e sobra tempo para analisar. Isso exige que as pessoas tenham mais conhecimento, porque não é mais apenas juntar os números”, defende.
Conhecimento continua sendo diferencial de carreira
A mesma transformação que altera processos de trabalho também muda o perfil profissional valorizado pelo mercado. Para quem começa a carreira e pretende chegar a posições de liderança, Lívia recomenda uma combinação de paciência, formação contínua e disposição para explorar diferentes campos de conhecimento.
A recomendação está diretamente relacionada à própria trajetória da executiva. A experiência acumulada não aparece como um ponto final, mas como uma ampliação da consciência sobre aquilo que ainda precisa ser aprendido. “Quanto mais eu sei, mais sei que não sei de nada. É preciso entender os momentos das coisas. Pode ser questionável, mas acredito que também exista sorte de estar no local certo, no momento certo. Ainda assim, precisamos estar sempre buscando conhecimento”, afirma.
O desenvolvimento não se limita à especialização imediata. Conhecimentos em línguas, assuntos diversos, educação e cultura são elementos que permanecem relevantes mesmo diante da crescente disponibilidade de tecnologias capazes de fornecer respostas prontas e executar tarefas. Afinal, é justamente a capacidade de construir repertório que pode diferenciar profissionais em um mercado no qual ferramentas passam a estar cada vez mais acessíveis.
É também essa combinação entre aprendizado permanente e variedade que ajuda a explicar por que Lívia permanece há mais de uma década na Pmweb. A rotina, segundo ela, está longe de ser repetitiva: o trabalho envolve diferentes clientes, mercados, eventos, viagens e estratégias, mantendo a executiva em contato constante com novos desafios.
“Sou privilegiada por estar com pessoas que me inspiram, então estou sempre aprendendo. Não tenho uma rotina, porque, como vivemos com muitos clientes e ajudamos diversos mercados, estou sempre com algo novo. Não consigo ficar presa a uma rotina. Estou em evento, com cliente, em viagem, montando uma estratégia para uma rede de combustíveis e depois montando uma estratégia para o iFood. É muito dinâmico, e acho que é isso que faz com que a gente não se canse”, finaliza.
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