O KFC Brasil está usando o próprio aplicativo como um dos principais canais para ampliar o relacionamento direto com os consumidores. Relançada em junho, a plataforma ultrapassou 100 mil usuários em menos de dois meses e chegou ao 6º lugar na categoria Comidas e Bebidas da App Store e ao 8º lugar no Google Play.
A estratégia acontece em paralelo à expansão da rede no país e à estratégia digital da companhia. Além de concentrar ofertas e cupons exclusivos, o aplicativo reúne campanhas nacionais e permite que o KFC tenha um canal próprio de comunicação com os consumidores. A base de usuários que autorizaram o recebimento de notificações já soma cerca de 60 mil pessoas.
Fernanda Harb, diretora de Marketing e Vendas do KFC Brasil, afirma que o aplicativo representa uma evolução importante da forma como a marca se relaciona com os consumidores. A ideia é estar cada vez mais presentes na rotina dos brasileiros, oferecendo benefícios relevantes, facilitando o acesso às campanhas e construindo uma relação que vai além da compra.
A companhia estima que seu awareness no Brasil esteja em aproximadamente 50%. Para ampliar esse reconhecimento, a estratégia combina expansão da rede, campanhas de comunicação, parcerias com criadores de conteúdo e desenvolvimento de canais próprios. O aplicativo também funciona como uma fonte de dados sobre comportamento e consumo, que pode ser usada na definição de ofertas, campanhas e novas funcionalidades.
Do relacionamento à fidelização
O KFC decidiu priorizar a construção de uma base recorrente de usuários. A ideia é fazer com que o consumidor volte ao aplicativo em busca de ofertas e benefícios e, a partir dos dados gerados por esse uso, desenvolver novas ferramentas.
Um programa de fidelidade está previsto no roadmap da companhia, mas a implementação deve ocorrer de forma gradual. A estratégia também muda a forma como a marca distribui as promoções. Os cupons digitais disponíveis no aplicativo são atualizados de acordo com o calendário comercial, permitindo alterar ofertas sem depender de materiais físicos e concentrar diferentes ações promocionais no mesmo canal.
O aplicativo também passou a funcionar como extensão de campanhas veiculadas em outros meios. Na ação Box da Torcida, por exemplo, os consumidores que participaram das ativações nas redes sociais puderam acessar benefícios pela plataforma. A Terça do Balde também ganhou uma área própria no aplicativo, conectando as campanhas aos demais pontos de contato da marca.
Cupons digitais ganham espaço
A participação dos cupons digitais mais do que triplicou desde o relançamento da plataforma, e uma parcela crescente das vendas feitas com esse tipo de benefício já ocorre pelo aplicativo.
O avanço indica que o canal deixou de funcionar apenas como uma vitrine de promoções e passou a ter impacto direto na estratégia comercial da companhia. Ao concentrar ofertas e campanhas, o KFC consegue acompanhar a adesão às ações promocionais e utilizar os dados de navegação e consumo para orientar os próximos passos da plataforma.
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