<p>Dos mais de 300 pontos-de-venda onde s&atilde;o vendidos os perfumes, maquiagens e produtos de beleza de Lanc&ocirc;me, a internet representa o maior canal em faturamento. Est&aacute; em primeiro e em segundo lugar em vendas. A Sakc&rsquo;s, maior perfumaria virtual do Brasil, &eacute;&nbsp;a&nbsp;que mais vende. Em segundo lugar est&aacute; o site <a target="_blank" href="http://www.lancome.com.br">www.lancome.com.br</a>. &Eacute; neste endere&ccedil;o onde moram algumas das estrat&eacute;gias mais bem sucedidas da marca.</p> <p>Das 16 lojas virtuais no mundo todo, o Brasil &eacute; a quarta que mais vende, &agrave; frente, inclusive, da Fran&ccedil;a, ber&ccedil;o da marca da L&rsquo;Or&eacute;al. Por m&ecirc;s, o site de com&eacute;rcio eletr&ocirc;nico de Lanc&ocirc;me recebe dezenas de milhares de clientes. Cinco mil s&atilde;o compradores regulares. Eles compram em m&eacute;dia dois produtos e o ticket m&eacute;dio &eacute; de invej&aacute;veis R$ 300,00.</p> <p><img alt="Internet &eacute; o maior canal de venda da Lanc&ocirc;me no Brasil" width="640" height="93" src="/images/materias/lancome_produtos.jpg" /></p> <p>A cria&ccedil;&atilde;o do e-commerce de Lanc&ocirc;me no pa&iacute;s teve dois objetivos: criar um novo canal de vendas e se relacionar com as clientes brasileiras, que t&ecirc;m produtos especialmente desenvolvidos para elas. Foram tr&ecirc;s anos de gest&atilde;o do projeto desenvolvido na &eacute;poca em conjunto com a Publicidade Interativa e por uma equipe multidisciplinar para ser lan&ccedil;ado em 2007 que envolveu desde a distribui&ccedil;&atilde;o at&eacute; o call center.</p> <p><strong>Estudos orientaram o projeto</strong><br /> Nas pesquisas realizadas, percebeu-se que muitas consumidoras n&atilde;o sabiam onde encontrar os produtos Lanc&ocirc;me no Brasil. O resultado disso era um grande n&uacute;mero de liga&ccedil;&otilde;es para o call center apenas para saber onde comprar. Outro ponto importante levantado foi a forma de pagamento, que deveria ser parcelado. &ldquo;Os estudos apontaram, mas levamos um ano para convencer a matriz e s&oacute; no Brasil temos o parcelamento&rdquo;, explica M&aacute;rcia Gon&ccedil;alves, Gerente de Neg&oacute;cios Digital Lanc&ocirc;me da L'Or&eacute;al.</p> <p><img alt="Internet &eacute; o maior canal de venda da Lanc&ocirc;me no Brasil" align="left" width="300" height="136" src="/images/materias/lancome_oscillation.jpg" />A comunica&ccedil;&atilde;o do site de com&eacute;rcio virtual de Lanc&ocirc;me &eacute; feita unicamente on-line &ndash; a exce&ccedil;&atilde;o de uma a&ccedil;&atilde;o realizada de mala direta tradicional. S&atilde;o enviados dois e-mails marketing por semana, investimento em link patrocinado e rela&ccedil;&otilde;es p&uacute;blicas com foco em revistas eletr&ocirc;nicas e em blogs para divulgar os 30 produtos lan&ccedil;ados todo ano. As comunica&ccedil;&otilde;es s&atilde;o segmentadas em tr&ecirc;s perfis de consumidores, todos com permiss&atilde;o para receber as mensagens, entre n&atilde;o clientes, clientes e clientes habituais.</p> <p>As m&iacute;dias sociais tamb&eacute;m est&atilde;o no plano de marketing do <a target="_blank" href="http://www.lancome.com.br">www.lancome.com.br</a>. &ldquo;Tivemos muito bons resultados em m&iacute;dia social, embora seja um pouco mais dif&iacute;cil de mensurar&rdquo;, aponta M&aacute;rcia, que estuda o lan&ccedil;amento de um blog corporativo. H&aacute; ainda campanhas com banners feitas baseados em behavioral targeting. &ldquo;S&atilde;o an&uacute;ncios colocados no lugar e na hora certa que o consumidor est&aacute; propenso a comprar&rdquo;, completa a Gerente de Neg&oacute;cio Digital de Lanc&ocirc;me durante evento realizado pela Associa&ccedil;&atilde;o Brasileira de Marketing Direto no Rio de Janeiro.</p> <p><strong>Resultados relevantes</strong><br /> O melhor retorno sobre o investimento do com&eacute;rcio eletr&ocirc;nico de Lanc&ocirc;me vem de sua pr&oacute;pria base de clientes, com 12% de taxa de convers&atilde;o. Bases externas e publicidade on-line trazem menos de meio por cento de convers&atilde;o. O site tem ainda o My Lanc&ocirc;me, um clube de relacionamento voltado para os compradores dos produtos pela internet que conta com mais de 50 mil associadas.&nbsp; Com um simples cadastro a consumidora deixa de pagar o frete das compras e as melhores clientes recebem amostras e t&ecirc;m acesso a conte&uacute;dos exclusivos para manter a beleza em dia.</p> <p><img alt="Internet &eacute; o maior canal de venda da Lanc&ocirc;me no Brasil" align="right" width="300" height="137" src="/images/materias/lancome_magnifique.jpg" />As raras a&ccedil;&otilde;es promocionais s&atilde;o apenas para as clientes fixas. Clientes no feminino porque 94% de quem compra pelo site &eacute; mulher, a maioria na faixa dos 20, 30 e 40 anos. Elas compram pela internet porque preferem adquirir os produtos da marca diretamente da Lanc&ocirc;me e pela comodidade. Um caso recente de sucesso da loja virtual foi o lan&ccedil;amento do perfume Magnifique.</p> <p>O site chegou a receber 68 mil visitantes em um m&ecirc;s, aumentou as vendas em 20% e agregou mais mil novas clientes ao My Lanc&ocirc;me. Isso tudo turbinado por um concurso cultural que deu um ano de produtos Lanc&ocirc;me para uma consumidora. O lan&ccedil;amento da m&aacute;scara de olhos &Ocirc;scillation tamb&eacute;m foi um sucesso ao realizar uma pr&eacute;-venda em 24 horas. &ldquo;Nunca vendemos tanto produto em um s&oacute; dia&rdquo;, comemora M&aacute;rcia.</p> <p>Depois do ano de estr&eacute;ia no com&eacute;rcio on-line, 2008 apresentou um crescimento significativo para a marca da L&rsquo;Or&eacute;al que se posiciona no segmento de luxo. At&eacute; as vendas nas lojas f&iacute;sicas aumentaram. No site, o crescimento foi de 361% em vendas, 382% em pedido e 83% em taxa de convers&atilde;o. Bem acima da m&eacute;dia do mercado e para mulher nenhuma colocar defeito.</p>
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