A adoção de estratégias de Revenue Operations (RevOps) vem ganhando espaço entre as empresas brasileiras que buscam aprimorar a atração, a conversão e a retenção de clientes. Estima-se que 66% das organizações no país já implementam iniciativas relacionadas à disciplina, conforme apontam dados da pesquisa RevOps Brasil 2026, lançada em outubro pela 8D Hubify em parceria com a Dialetto.
Apesar disso, a falta de organização e integração das informações continua sendo um entrave para tornar os resultados comerciais mais previsíveis. 60% identificam dados inconsistentes ou distribuídos entre diferentes ferramentas de Marketing e Vendas como o principal obstáculo ao amadurecimento das operações. Sem uma base centralizada de contatos, as equipes de aquisição, vendas e pós-venda encontram dificuldades para compartilhar informações e manter uma abordagem coerente ao longo da jornada do consumidor, o que pode comprometer oportunidades de negócio.
O levantamento também evidencia os riscos de ampliar a comunicação comercial sem antes corrigir problemas na estrutura dos dados. O uso de cadastros duplicados ou desatualizados em campanhas de e-mail, mensagens automatizadas e abordagens de vendas tende a elevar os custos sem necessariamente aumentar a conversão. Nesse contexto, a incorporação de novas plataformas tecnológicas não resolve, por si só, as falhas de processo que prejudicam o desempenho comercial.
Fabio Duran, CEO da 8D Hubify, defende que o caminho para melhorar a eficiência passa pela organização das informações e pela integração entre as equipes, antes de ampliar o volume de interações com os clientes. Na avaliação do executivo, o gargalo real está na organização da própria base de cadastros. Disparar automações de comunicação sobre bases de contatos inconsistentes só amplia o problema, já que a eficiência real vem de usar a tecnologia para organizar dados e alinhar áreas, permitindo que o time venda e retenha com mais inteligência.
Padronização de dados orienta a estratégia de receita
A falta de critérios comuns para organizar e interpretar informações também prejudica a colaboração entre os departamentos responsáveis pela geração de receita. Quando Marketing e Vendas adotam definições diferentes para qualificar um potencial cliente, por exemplo, torna-se mais difícil avaliar o desempenho dos canais de aquisição e identificar quais iniciativas contribuem efetivamente para a rentabilidade do negócio.
A normalização dos dados é uma etapa fundamental para estruturar a operação. Isso envolve estabelecer padrões para os cadastros, uniformizar as nomenclaturas e definir indicadores que possam ser compreendidos e utilizados por todas as equipes. Marcão Andrade, CSO da 8D Hubify, defende que esse alinhamento deve ocorrer antes da escolha ou da implementação de ferramentas de CRM e automação.
O executivo reforça que o ponto de partida de uma estratégia de receita sustentável é definir exatamente o que cada indicador significa entre as equipes de Marketing, vendas e atendimento. Esse alinhamento prévio permite enxergar a jornada completa do cliente, unificar a linguagem da operação comercial e identificar em qual etapa do funil a empresa está deixando dinheiro na mesa.
Consórcio Magalu integra canais e amplia resultados comerciais
A experiência do Consórcio Magalu ilustra como a centralização e a padronização dos dados podem contribuir para melhorar o desempenho das operações de receita. Em parceria com a 8D Hubify, a empresa reorganizou a estrutura digital para conectar as atividades de atração, atendimento e pós-venda por meio de uma arquitetura integrada de informações.
O projeto contemplou a criação de landing pages específicas para cada campanha, conectadas ao RD Station Marketing e desenvolvidas para favorecer a conversão. As jornadas de automação também foram reformuladas, com maior atenção à personalização das mensagens, aos gatilhos comportamentais e à segmentação dos leads conforme seu estágio na jornada de compra.
No RD CRM, novas regras automatizadas de distribuição e priorização de oportunidades contribuíram para acelerar o atendimento comercial. A simplificação dos formulários também reduziu obstáculos no processo de contratação, enquanto a integração entre CRM, automação de Marketing, aplicativo e chatbot ampliou a capacidade de acompanhar os resultados e orientar decisões com base em dados atualizados.
Entre os resultados, o Consórcio Magalu registrou um aumento de até seis vezes na taxa de resposta dos consorciados às abordagens de comunicação. A centralização das informações de NPS (Net Promoter Score), indicador de satisfação e lealdade dos clientes, também passou a apoiar iniciativas preventivas de retenção.
Os efeitos chegaram às vendas. Mesmo em um segmento que tradicionalmente não apresenta picos de demanda durante a Black Friday, a empresa superou em 116,24% a meta comercial de novembro de 2024. Nos nove meses seguintes, a operação digital permaneceu rentável e ficou acima da meta em oito deles.
Na avaliação de Duran, o caso demonstra a importância de tratar a gestão de dados como parte da estratégia de crescimento, em vez de concentrar os esforços exclusivamente na adoção de novas tecnologias. A capacidade de integrar, organizar e padronizar as informações da jornada do cliente é um dos fatores que sustentam a previsibilidade das receitas e a consistência dos resultados comerciais.
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