Ser 'customer centric' deve ser prioridade dentro das organizações. Entender a experiência pela qual seu cliente passa na sua empresa é fundamental para mantê-lo engajado. Para isso, é importante que as áreas de marketing, vendas e CS estejam super conectadas, para que este seja um processo fluido. Veja quais são os principais pilares para chegar a esses objetivos nesta aula de Renata Centurión, da Winning by Design.