A Cielo lançou a Assistente Cielo, recurso de Inteligência Artificial que passa a integrar o extrato disponível no site e no aplicativo da companhia. Criada com tecnologia Amazon Lex, a ferramenta entende linguagem natural e responde a dúvidas sobre vendas, recebíveis e negociações, com o objetivo de dar mais agilidade ao acesso às informações financeiras.
A novidade se apoia em dados de uma pesquisa realizada pela própria Cielo em parceria com a Expertise, que mostra que um em cada três empresários não acessa regularmente o extrato da credenciadora. Entre pequenos empreendedores, o índice se aproxima de 50%.
A falta de acompanhamento acaba comprometendo o planejamento e dificulta a identificação de cobranças indevidas. Apesar de reconhecerem a importância desses dados, muitos empresários ainda têm dificuldade em compreender as taxas cobradas.
Nos testes iniciais, a assistente registrou 20 mil interações em um único mês e contribuiu para aumentar em 50% o tempo de uso dos canais digitais, mesmo em momentos de alta demanda. A expectativa da empresa é que o recurso ajude a tornar o atendimento mais eficiente, sem sobrecarregar as equipes de suporte.
Segundo Carlos Alves, vice-presidente de Tecnologia e Negócios da Cielo, a ferramenta vai além de um simples canal de consulta e funciona como um parceiro financeiro que ajuda o empreendedor a se planejar com mais segurança e a tomar decisões com base em informações acessíveis.
O lançamento dialoga com tendências apontadas em outro estudo conduzido pela Cielo com a Expertise/Opinion Box, segundo o qual 52% dos entrevistados acreditam que a maioria dos estabelecimentos comerciais deve utilizar dados de forma mais intensa na tomada de decisão nos próximos cinco anos. Já 49% veem a inteligência artificial generativa como a tecnologia com maior impacto no período.
Disponível para todos os clientes da companhia, a funcionalidade também é utilizada por equipes internas, como analistas de back-office, gerentes comerciais e operadores de atendimento. A Cielo estuda expandir o uso da IA para outras áreas da plataforma, adaptando os recursos ao perfil de cada usuário.
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