A experiência presencial passou a ocupar mais espaço na estratégia da Insider após os resultados obtidos pela operação temporária instalada no Morumbi Shopping, em São Paulo. Criada inicialmente como uma pop-up, a loja registrou desempenho acima da meta e também serviu para ampliar o contato da marca com consumidores que ainda não faziam parte da base. Isso levou à abertura, em 9 de outubro de 2026, da primeira Concept Store permanente da companhia, consolidando a integração entre os canais físico e digital.
A pop-up havia sido planejada com uma meta de faturamento de R$ 8 mil por dia, mas alcançou mais de R$ 20 mil diariamente. Aos finais de semana, o faturamento ultrapassou R$ 100 mil por dia, chegando a R$ 130 mil nos melhores resultados. O valor representa mais de 13 vezes a meta estabelecida inicialmente. A operação funcionou em uma estrutura de 49 metros quadrados e, mesmo concebida como temporária, apresentou indicadores que contribuíram para a decisão de manter uma presença física permanente.
Nos primeiros cinco meses de 2026, o ticket médio registrado no espaço físico ficou 40% acima do observado no canal digital, enquanto a taxa de conversão permaneceu em torno de 37%. A operação também trouxe consumidores que ainda não tinham relação com a marca: quatro em cada dez clientes atendidos semanalmente eram novos para a Insider. Esse comportamento não ficou restrito aos períodos mais agitados do varejo, indicando uma capacidade de atração distribuída ao longo da operação.
Os indicadores da operação física se somam à escala construída pela companhia no comércio eletrônico. A plataforma online recebe 4,3 milhões de visitas mensais, enquanto a operação de e-commerce já alcança mais de 50 países por meio das exportações. Nesse cenário, a loja física passa a complementar uma estrutura digital já estabelecida, incorporando novos pontos de contato com o consumidor e ampliando a coleta de informações sobre seu comportamento.
A expansão também ocorre em paralelo aos investimentos da companhia em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D). A área sustenta o desenvolvimento do portfólio de produtos com base em engenharia têxtil e tecnologias voltadas a propriedades como anti-odor, termorregulação e hidrorrepelência. A integração entre produto, canais e experiência física coloca a nova loja dentro de uma estratégia que combina a escala do digital com a presença direta junto ao consumidor.
Com a transformação da pop-up em uma Concept Store permanente, a Insider busca utilizar o espaço físico em diferentes frentes da operação. A loja funciona como ponto de aquisição e relacionamento, ao mesmo tempo em que gera aprendizados para a marca e complementa os dados obtidos no ambiente digital. A abertura amplia, assim, a atuação física da empresa sem desvinculá-la da estrutura construída no e-commerce.
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