Mesmo com o avanço acelerado das ferramentas de inteligência artificial, 52% dos consumidores globais afirmam que a maioria das marcas ainda parece igual, sem diferenciação clara ou experiências memoráveis. Os números fazem parte da sexta edição do Relatório Global de Engajamento do Cliente, estudo anual da Braze.
No Brasil, o dado ganha um contorno adicional, com 77% dos consumidores afirmando que as intermediações de IA, como os resumos automáticos de busca e os filtros inteligentes, enfraquecem a relação direta entre marcas e clientes.
Com base nesse levantamento, a Braze realiza nesta terça-feira (02) a segunda edição do webinar "The State of Customer Engagement: Brazil", voltado a discutir como as marcas podem construir relações mais relevantes em um cenário cada vez mais automatizado.
A programação inclui uma análise de quando a IA de fato melhora o engajamento do cliente e onde ela pode falhar, com base em cenários e dados reais. O webinar também aborda como as empresas podem se preparar para um ambiente em que agentes de IA passam a tomar decisões de compra no lugar do consumidor e como transformar dados em experiências que gerem confiança, fidelidade e receita.
Mais informações no site do evento.
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