Nos días de hoje, com a agenda que vivemos, correndo atrás do tempo, administrando muitas frentes (eu que sou mãe de gêmeos, profissional, esposa e amiga, sei bem desses desafios) muitas vezes não conseguimos equilibrar todos os pratinhos e muitos caem. Ser produtiva e eficiente é uma demanda real e crescente.

Por isso, cada dia mais penso no que precisa da minha execução e toque pessoal e o que pode e deve ser delegado. Há algumas semanas, comecei a ter ajuda de uma  nova pessoa no meu time. Ela se chama Abigail, tem uma tarefa só e a cumpre todos os dias sem faltar, trabalha 24/7, não faz pausas e está sempre disponível. 

O job dela é garantir que nenhum lead gerado pelo marketing fique esquecido antes de virar uma conversa com vendas.

Abigail não é uma pessoa. É um agente de IA que montei para fazer o follow-up entre as duas áreas .Um trabalho que demandava tempo, ação e que na prática muitas vezes costuma ficar no meio do caminho: o marketing não tem tempo e visibilidade para acompanhar o dia a dia, e vendas nem sempre prioriza quando a esteira de oportunidades “quentes” já está cheia.

É um problema conhecido em qualquer operação B2B. Um estudo da Harvard Business Review mostrou que times de vendas levam, em média, 42 horas para responder a um lead recém-gerado e 38% deles nunca chegam a receber resposta alguma. Não é falta de interesse comercial. É falta de capacidade operacional de acompanhar tudo o que entra.

Foi esse o problema que tentei resolver. Não com mais um dashboard, nem com mais uma régua de cobrança manual, mas com um agente que existe só para isso: monitorar os leads que o marketing gera, cutucar o time comercial quando algo trava e manter viva a ponte entre as duas áreas, sem que isso dependa de alguém lembrar de fazer.

Marketing tem times cada vez mais enxutos e operações cada vez mais fragmentadas entre ferramentas. O trabalho que mais falta não é o criativo, é o operacional: aquele que garante que uma etapa se conecta à outra, e a pressão de fazer mais ou menos só aumenta.

É exatamente esse tipo de trabalho, repetitivo e sensível a falhas humanas, que um agente executa melhor do que qualquer pessoa da equipe, porque não se cansa, não esquece e não depende de prioridade de agenda.

Isso não quer dizer que tudo deveria ser delegado. Abigail não decide o tom de uma conversa difícil, não avalia se vale a pena insistir num cliente ou recuar, e não substitui o julgamento que só quem conhece o contexto do negócio consegue ter. O papel dela é garantir que a oportunidade chegue até essa pessoa, não tomar a decisão no lugar dela.

O que mudou, na prática, foi o meu papel como líder. Passei a pensar menos em quais tarefas o time deveria executar, e mais em quais processos merecem um “dono”, humano ou não, para não depender da sorte de alguém lembrar. Se antes eu delegava tarefas, hoje também delego contexto: defino o que o agente precisa saber, onde ele pode agir sozinho e onde ele precisa escalar para uma pessoa.

Times de marketing e vendas B2B vão conviver cada vez mais com agentes como colegas de trabalho, não só como ferramentas de produtividade, mas como parte da operação. 

A pergunta que fica não é qual software escolher. É quais processos, hoje escondidos na rotina do seu time, mereciam ter tido um dono o tempo todo.