A IA generativa ganhou mais espaço em uma das plataformas mais presentes na rotina dos brasileiros: o WhatsApp. No Conversations 2026, evento global da Meta realizado em Londres, a Sem Parar e a Movida, empresas brasileiras do setor de mobilidade, apresentaram projetos que apontam para uma mudança na forma como consumidores alugam carros, resolvem pendências de pedágio e interagem com os serviços automotivos.
As companhias apresentaram integrações com a Plataforma Meta Business Agent, nova solução de IA voltada ao atendimento empresarial que transforma os aplicativos de mensagens em canais capazes de realizar transações, responder dúvidas e personalizar experiências em tempo real.
A incorporação endossa a estratégia de aproximar os serviços de mobilidade dos canais já utilizados pelos consumidores. Com o WhatsApp presente em cerca de 99% dos smartphones brasileiros, a aposta é reduzir etapas, simplificar jornadas e ampliar a capacidade de atendimento por meio de agentes inteligentes capazes de operar 24 horas por dia.
Da locação de veículos à gestão da jornada
No caso da Movida, a iniciativa busca transferir para o WhatsApp parte da experiência tradicionalmente realizada nas lojas físicas e nos canais digitais da companhia. A solução utiliza a inteligência artificial para compreender a localização do cliente, indicar unidades próximas, apresentar opções de veículos, recomendar upgrades e concluir reservas diretamente na conversa.
Os primeiros resultados apontam ganhos operacionais e comerciais. O índice de resolução em uma única interação alcança 85%, enquanto a empresa afirma ter dobrado a conversão do canal em relação à ferramenta anterior. A expectativa da locadora é triplicar o faturamento proveniente do atendimento via WhatsApp, que movimentou R$ 100 milhões no último ano.
O projeto também prevê a integração com os programas de fidelidade da casa, bem como as campanhas de Marketing e outros canais digitais. Quando a conversa é iniciada a partir de anúncios em plataformas da Meta, como o Instagram e o Facebook, o sistema pode utilizar as informações disponíveis para tornar o atendimento mais personalizado, respeitando as políticas de privacidade e segurança de dados.
A empresa já projeta novas etapas para a ferramenta. A ideia é que o agente acompanhe toda a jornada de locação, desde a reserva antecipada até o pós-atendimento, incluindo notificações, gestão de contratos, suporte durante o aluguel, cobranças, reembolsos e histórico de transações.
IA entra na operação do free flow
Enquanto a Movida direciona a tecnologia para a locação de veículos, o Sem Parar aposta na IA para enfrentar um dos principais desafios da expansão do sistema de pedágio eletrônico sem cancelas, o chamado free flow.
O modelo avança rapidamente no Brasil. Atualmente, são 24 concessões operando com 76 pórticos instalados, número que deve chegar a 137 até o final de 2026. O crescimento da modalidade, entretanto, trouxe novos obstáculos para os motoristas, especialmente aqueles que não utilizam tags automáticas de pagamento.
A ausência de um canal unificado para consulta e quitação de débitos abriu espaço para golpes digitais. Um levantamento da Kaspersky citado pela empresa aponta que mais de 400 sites falsos relacionados ao pagamento de pedágios eletrônicos foram identificados desde o início deste ano. A Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) também já emitiu alertas sobre o tema.
Pensando nisso, o Sem Parar desenvolveu um canal oficial no WhatsApp utilizando a Plataforma Meta Business Agent. A ferramenta permite consultar os débitos de free flow, esclarecer dúvidas e efetuar pagamentos diretamente pela conversa, por meio de integrações com concessionárias parceiras.
A solução utiliza aprendizado contínuo para aperfeiçoar respostas e tornar o atendimento mais eficiente à medida que novos usuários interagem com o sistema. Atualmente, um em cada quatro clientes do Sem Parar já passou por pórticos de free flow, enquanto a companhia registra mais de 5,5 milhões de passagens mensais nesse modelo.
Leia também: WhatsApp impulsiona vendas e endurece combate ao spam: e agora?
COMPARTILHAR ESSE POST
