A Meta lançou o Meta Business Agent, uma nova plataforma de inteligência artificial voltada para empresas que promete automatizar atendimento, vendas e relacionamento com clientes dentro do WhatsApp, Instagram e Messenger. A novidade foi apresentada durante o evento Conversations 2026 e faz parte da estratégia da companhia para ampliar o uso de IA em operações comerciais.
A proposta é permitir que empresas de qualquer porte configurem agentes de IA em poucos minutos para responder mensagens, recomendar produtos de catálogos, concluir compras e agendar serviços de forma automatizada. Os agentes operam continuamente, oferecendo suporte 24 horas por dia diretamente nos aplicativos da Meta.
Para as grandes organizações, o principal diferencial está na capacidade de integração com sistemas corporativos. A plataforma permite conectar os agentes a ferramentas como CRM, Shopify, Zendesk e outras aplicações empresariais para acessar informações em tempo real e entregar respostas personalizadas aos consumidores.
Segundo a Meta, mais de um milhão de empresas já utilizam versões anteriores de agentes comerciais em seus aplicativos de mensagens. A companhia também informou que cerca de um bilhão de pessoas interagem diariamente com negócios por meio de suas plataformas.
Além do lançamento do agente, a empresa apresentou uma infraestrutura dedicada para criação e gestão desses assistentes em escala. O objetivo é permitir que negócios desenvolvam experiências mais avançadas, conectando a IA a processos internos e jornadas de compra mais complexas.
A iniciativa reforça a aposta da Meta em IA aplicada ao comércio digital e à comunicação entre marcas e consumidores. A expectativa é que a solução esteja disponível globalmente e se torne uma nova frente de monetização para os aplicativos de mensagens da companhia.
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