Medo da violência faz 75% dos brasileiros desistirem de compras presenciais

O medo da violência impacta o processo de decisão que antecede a entrada em uma loja física. 75% dos brasileiros já desistiram de fazer uma compra presencial por se sentirem inseguros, apontam dados da Verisure, com 33,8% dizendo que a sensação de segurança nesses locais diminuiu nos últimos anos.

Os bares e as lojas de rua aparecem como os ambientes comerciais em que os entrevistados mais se sentem vulneráveis. 55,2% disseram se sentir menos seguros em bares, enquanto 55% fizeram a mesma avaliação sobre lojas de rua. Na sequência aparecem os postos de combustível, citados por 49% dos entrevistados, os bancos, com 46,4%, e as lojas de conveniência, com 30,8%. 

A percepção está relacionada a experiências concretas. 49,6% dos entrevistados já presenciaram furtos ou roubos dentro de um estabelecimento comercial. Outros 28% disseram ter sido vítimas diretas dessas ocorrências, enquanto 15,6% relataram já ter presenciado tentativas de invasão.

Rodrigo Monteiro, Diretor de Marketing da Verisure, adverte que quando uma pessoa deixa de comprar presencialmente em certos locais por se sentir insegura, a percepção pode ultrapassar o momento da ocorrência e influenciar a forma como ela se relacionará com aquele estabelecimento no futuro.

Falta de vigilância é o principal sinal de risco

Entre os fatores que contribuem para a sensação de insegurança, a ausência de vigilantes e seguranças foi o mais citado, por 68,8% dos entrevistados. O histórico de ocorrências no próprio estabelecimento ou na região aparece em segundo lugar, mencionado por 49,2%, seguido pela grande circulação de pessoas nas proximidades, com 47,4%.

A avaliação também passa por características físicas e operacionais do espaço. O pouco controle de entrada e saída foi apontado por 38,4% dos participantes, enquanto 37% citaram a ausência de equipamentos de monitoramento, como câmeras, sensores e alarmes. Iluminação inadequada apareceu para 32,4%, e a quantidade insuficiente de funcionários foi mencionada por 21,2%.

A sensação de vulnerabilidade, porém, não fica restrita ao interior dos estabelecimentos. Os estacionamentos também aparecem como um ponto de atenção: 45,2% dos entrevistados disseram se sentir inseguros nesses espaços.

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