<p><strong>Livro que conta a história dos contact centers é lançado na ABT</strong></p><p>O livro "Alice no país do cantact center", da editora Laços, foi lançado ontem no auditório da Associação Brasileira de Telesserviços. Escrito por Kendi Sakamoto e Claudir Franciatto, a publicação conta a história das primeiras operações, da privatização e crescimento do setor de contact center no país através de diálogos.</p>