Durante anos, personalizar significou inserir o nome do cliente no assunto do e-mail ou sugerir um produto parecido com o último comprado. A combinação de inteligência artificial, dados e contexto leva agora o conceito a outro patamar, em que cada consumidor percorre a própria jornada, com mensagem, canal e momento definidos a partir do comportamento individual. A hiperpersonalização deixa de depender de segmentos montados manualmente e passa a ser conduzida por agentes capazes de planejar, decidir e executar ações de relacionamento em tempo real.
A mudança altera também o trabalho de quem está do outro lado. A execução de segmentos, jornadas e envios migra para a máquina, enquanto os profissionais de Marketing e CRM concentram esforços em estratégia, proteção da marca e definição dos limites de atuação da tecnologia.
O caminho, porém, tem pré-requisitos. A personalização já é expectativa do consumidor, mas medir quanto ela gera de resultado segue difícil e dados centralizados nem sempre oferecem o contexto de que um agente precisa para entender quem é o cliente e qual deve ser o próximo passo.
Esses dilemas estarão no centro do UPLIFT 2026, série de eventos presenciais e exclusivos da Insider One que reúne líderes de Marketing, growth e CRM de marcas de seis continentes para discussões sem filtro sobre as principais tendências do setor. A edição brasileira acontece na próxima quinta-feira (15), na Casa Petra, em São Paulo, e é voltada a líderes e profissionais de Marketing, growth, CRM, e-commerce, produto e martech. No palco, Fernando Jaques, CEO Brasil da Insider One, conduzirá o lançamento global do Agent One, sistema multiagente que conecta dados, decisão, execução e otimização contínua em uma única arquitetura.
Se a maior parte do debate sobre IA no Marketing gira em torno de como as marcas usam a tecnologia, o keynote internacional desloca a questão para o outro lado do balcão. Jason Carmel, diretor global de Creative Data da WPP Enterprise Solutions, discutirá o que acontece quando o próprio consumidor passa a delegar a agentes de IA a descoberta, a comparação e a compra.
Nesse cenário, as marcas precisam repensar suas estratégias para dialogar com esses agentes de consumo sem perder a autenticidade da conexão humana. A palestra também abordará qual papel continua exclusivo das pessoas nessa jornada e terá tradução simultânea.
A visão do topo das organizações aparece no painel com Richard Stad, CEO da Aramis, Rafael Sales, CEO da Allos, e Eduardo Leonidas, CEO da Stix. Os executivos mostrarão como levam dados, IA e personalização para a operação, o que isso muda para os times de Marketing e CRM e como a liderança mede o impacto de cada interação no resultado do negócio.
Erica Lima, CMO da MadeiraMadeira, apresentará como agilidade, experimentação e a cultura de test & learn fazem parte do modelo de trabalho da empresa. A executiva detalhará como a marca testa novas ideias, aprende rapidamente com os resultados e transforma esses aprendizados em ações com impacto para o cliente e para o negócio.
Na ClickBus, a IA já mudou a rotina do CRM. Michelle Xavier, diretora de Marketing & Growth, mostrará como a empresa deixou para trás o modelo em que o calendário de campanhas e a fila de pedidos ao time técnico cresciam juntos. Hoje, segmentação, campanha, conteúdo e análise começam com uma descrição em linguagem natural e chegam ao time prontos para revisão, já com dados históricos e regras de negócio aplicados.
A Riachuelo levará ao evento a escala do varejo de moda omnichannel. Bruna Engler, diretora de CRM, apresentará a operação com mais de 400 jornadas em seis canais, que integra o ambiente digital às lojas físicas, além da governança, dos critérios de priorização e dos testes que validaram o impacto em vendas.
A programação inclui ainda cases de Gooroo Crédito, Meta e Cogna e reúne no mesmo dia CEOs, CMOs e líderes de CRM, martech e e-commerce de empresas como Americanas, Magalu, Decolar e Fast Shop, entre outras. À tarde, cinco sessões de roundtables, rodas de conversa em mesas de 10 pessoas conduzidas por especialistas de diferentes empresas, tratarão de temas como migração de CRM, recomendação, integração entre online e offline e retenção em aplicativos. Qualquer participante pode chegar e sentar, sem reserva prévia.
O UPLIFT 2026 acontece das 9h às 21h, na Casa Petra, com vagas limitadas e formato exclusivamente presencial. Os interessados devem solicitar o ingresso no site da Insider One e aguardar a confirmação da equipe.
Garanta sua vaga no UPLIFT 2026. Os interessados solicitam o ingresso no site da Insider One e a equipe confirma a vaga no link.
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