A personalização da experiência de compra tem ampliado o uso da Inteligência Artificial no setor de beleza, aproximando a recomendação de produtos das necessidades individuais dos consumidores. De olho nisso, o Grupo Boticário expandiu a aplicação de uma tecnologia de diagnóstico de pele para as quatro mil lojas físicas de O Boticário e integrou uma ferramenta de análise capilar ao e-commerce de Eudora. As soluções foram desenvolvidas em parceria com a Haut.AI, empresa estoniana de tecnologia SaaS na qual a companhia investiu por meio da GB Ventures.
A estratégia combina análise de características da pele e do cabelo, recomendação de produtos e atuação omnichannel. A tecnologia apoia a jornada de compra tanto no atendimento presencial, com o suporte das consultoras, quanto no ambiente digital. O objetivo é reduzir as dúvidas na escolha de produtos e tornar a recomendação mais individualizada.
Um dos indicadores que contribuíram para a expansão da iniciativa foi o resultado do projeto-piloto da ferramenta Meu Botik, realizado em 24 lojas de O Boticário em São Paulo e no Rio de Janeiro. Segundo o Grupo Boticário, a experiência registrou aumento de aproximadamente 80% no ticket médio de produtos de skincare, resultado que fundamentou a ampliação da tecnologia para toda a rede física da marca.
IA conecta diagnóstico e recomendação de produtos
A ferramenta Meu Botik utiliza visão computacional para analisar mais de 150 biomarcadores faciais. A partir de uma fotografia, a tecnologia avalia características como uniformidade do tom da pele, hidratação e linhas de expressão. O resultado é apresentado em cerca de 80 segundos, com recomendações de produtos da linha Botik, de O Boticário.
A solução é utilizada pelas consultoras nas lojas, incorporando a análise à experiência de atendimento. Com isso, a companhia busca ampliar a capacidade de recomendação no ponto de venda e apoiar a escolha de rotinas de cuidados com a pele a partir das características identificadas pela ferramenta.
A tecnologia utiliza uma base com mais de três milhões de imagens clínicas validadas. O sistema Skin Atlas, da Haut.AI, é descrito pela companhia como uma tecnologia patenteada de anonimização das imagens, desenvolvida para analisar características da pele sem identificar a pessoa.
A iniciativa também se relaciona ao Pacto Skincare Responsável, movimento do Grupo Boticário voltado à educação sobre o uso adequado de produtos de cuidados com a pele. Os itens recomendados pela ferramenta contam com um selo associado à iniciativa.
Eudora leva análise capilar para o ambiente digital
A segunda aplicação da parceria é o Siàge Hair Scan, integrado ao e-commerce de Eudora. A ferramenta combina a análise de imagens por visão computacional com respostas fornecidas pelo consumidor em um questionário para recomendar uma rotina de tratamento capilar da linha Siàge.
O sistema avalia seis características: frizz, curvatura, densidade, volume, cor e uniformidade da cor. A partir da combinação dessas informações, a inteligência artificial gera recomendações personalizadas para orientar a escolha dos produtos.
A aplicação amplia a estratégia de personalização para além das lojas físicas. Enquanto Meu Botik utiliza a tecnologia como suporte ao atendimento presencial, Siàge Hair Scan incorpora o diagnóstico à jornada digital de compra, permitindo que o consumidor receba recomendações antes de selecionar os itens.
A expansão das ferramentas de diagnóstico mostra como a companhia busca conectar inovação tecnológica a objetivos comerciais e à experiência do consumidor. Ao levar a análise de pele para milhares de lojas e o diagnóstico capilar para o comércio eletrônico, o Grupo Boticário amplia os pontos de contato em que a personalização pode influenciar a descoberta e a escolha de produtos.
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