O Grupo Boticário aprofunda sua estratégia omnichannel com a expansão física das marcas Eudora e Beleza na Web, reforçando a integração entre canais e a personalização da jornada de consumo. Até o fim de 2025, Eudora abrirá dez novas lojas e reformará outras seis, enquanto a Beleza na Web ampliará sua presença física de sete para doze unidades.
Cidades como Fortaleza, Belo Horizonte e Curitiba foram escolhidas com base em análises preditivas que consideram hábitos de consumo, lacunas de presença física e potencial de engajamento. Mais do que novos pontos de venda, o movimento reflete uma transformação estratégica voltada à criação de experiências conectadas e relevantes para o consumidor.
A decisão é orientada por dados de comportamento de compra e uso de canais, que mostram que clientes que circulam entre o digital e o físico compram quase três vezes mais do que os usuários exclusivamente online. Essa abordagem vem ao encontro de dados do Fórum do Varejo, apresentados na Beauty Fair 2024, segundo os quais 71% dos consumidores ainda preferem comprar em lojas físicas, mesmo com o crescimento do e-commerce.
Em 2023, o Boticário liderou a expansão de lojas reformadas e consolidou-se como a maior rede omnichannel do Brasil, com mais de 4 mil pontos de Clique & Retire. Esse modelo tem impulsionado a recompra: 10% dos clientes que retiram produtos nas lojas fazem novas aquisições no local, e 15% são novos consumidores do canal físico.
A expansão também reforça o posicionamento multimarcas e multicanal da companhia. As novas lojas de Eudora têm ambientação inspirada na moda e oferecem serviços como análise capilar e maquiagem personalizada. Já as unidades físicas da Beleza na Web traduzem a proposta digital da marca em uma curadoria de beleza presencial, unindo especialistas, tendências e tecnologia.
Segundo Natália Calixto, diretora de Gestão do Valor do Consumidor do Grupo Boticário, a estratégia vai além de vender produtos, destacando que o consumidor espera marcas que antecipem suas necessidades e ofereçam soluções relevantes em todos os pontos de contato. As lojas físicas cumprem um papel essencial nesse processo, como espaços de experiência e proximidade, capazes de fortalecer vínculos e traduzir nossos diferenciais de forma viva.
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