A mensagem certa, para a pessoa certa, no momento certo e no canal que ela quer receber. Isso tem nome: Customer Engagement e essa é a essa a premissa que norteia a primeira edição do Customer Engagement Summit, marcada para 7 de outubro, em formato online e com inscrição gratuita. Realizado pela Braze em parceria com o Mundo do Marketing, o encontro será o primeiro da América Latina dedicado exclusivamente ao tema e mira líderes de Marketing à frente de grandes operações voltadas ao consumidor final.
A pauta responde a uma pressão concreta sobre os times de Marketing, de que as bases de dados cresceram, os canais se multiplicaram e a exigência de personalização subiu, mas boa parte das operações ainda envia o mesmo conteúdo para todo mundo e chama isso de escala.
Embora muitas empresas já usem tecnologia para se relacionar com o público, poucas orquestram jornadas de fato e como resultado, colhem consumidores frustrados com atendimento padronizado e sem contexto. A programação do Customer Engagement Summit terá palestras, painéis e entrevistas que discutem como sair do envio indiscriminado e chegar à comunicação individual.
O recorte tem peso financeiro: o first-party data, dado coletado pela própria marca sem intermediários, deixou de ser projeto de tecnologia para virar ativo de receita à medida que o rastreamento de terceiros perde eficácia e o custo de mídia sobe. A discussão sobre omnicanalidade segue o raciocínio de que conectar CRM a canais digitais não resolve nada se cada ponto de contato continua contando uma história diferente.
IA como copiloto, não como piloto automático
A Inteligência Artificial tem lugar de destaque no evento online. “Como LLMs e a tomada de decisão com IA se unem para resultados de alta performance”? e “Como priorizar os testes certos de growth" são algumas das questões a serem respondidas.
O encontro trabalhará ainda um modelo de aquisição para a permanência do cliente. “Loyalty que dá lucro não é a que acumula pontos, é a que vira hábito". Em operações com base ampla e recompra frequente, um ponto de retenção costuma valer mais do que a mesma variação em conversão. É sobre esse cálculo que o evento propõe conversar com CMOs, diretores de Growth, Performance e CRM.
O Customer Engagement Summit é um evento realizado pela Braze, plataforma de engajamento do cliente listada na Nasdaq e com sede em Nova York, em parceria com o Mundo do Marketing. A produção é da TD, ecossistema que reúne também o CMO Summit, RH Summit, B2B Summit e Publicitários Criativos. A transmissão será online e gratuita. As inscrições estão abertas em www.customerengagement.com.br.
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