O Grupo Mabu iniciou 2026 consolidando uma virada estrutural em seu modelo de crescimento, com o Marketing assumindo papel central na geração de receita e na redução da dependência de intermediários.
A estratégia foi direcionada à ampliação das vendas diretas via site, combinando performance, branding e experiência do cliente em uma operação orientada por dados. O resultado aparece já no primeiro trimestre: o canal digital passou a representar 30% da receita total da hotelaria, com conversão operando 2% acima de uma meta considerada agressiva.
Os números evidenciam a consistência dessa construção. O Mabu Thermas Grand Resort registrou R$ 11,5 milhões em vendas via site nos primeiros meses do ano, equivalente a 36% da meta anual. O avanço dá sequência a um ciclo de crescimento acelerado: em 2024, o canal praticamente dobrou o previsto, com R$ 24 milhões frente a uma meta de R$ 13 milhões; em 2025, chegou a R$ 36,6 milhões, superando com folga a projeção de R$ 22,8 milhões.
No mesmo período de 2026, o ROI de Marketing ultrapassou 18, indicando retorno superior a R$ 18 para cada real investido. Já o Blue Park alcançou R$ 1,7 milhão em vendas online de ingressos day use no trimestre, 70% acima da meta, com crescimento de 33% na comparação anual.
A estratégia também impactou diretamente a qualidade da receita. No Mabu Thermas, as vendas antecipadas somaram R$ 9,4 milhões, com diária média 15,5% superior à de 2025, reforçando ganho de rentabilidade e previsibilidade. Esse movimento foi sustentado por um ecossistema integrado que conecta dados, comunicação e experiência do cliente, permitindo maior eficiência nas campanhas e fortalecimento do relacionamento direto com o consumidor.
Entre as iniciativas táticas, a Semana do Consumidor se consolidou como um dos principais cases de integração entre branding e performance. A campanha gerou mais de R$ 5,5 milhões em vendas de hospedagem para o Mabu Thermas, sendo 58% via site, resultado mais de 40% superior ao registrado no ano anterior.
A estratégia incluiu uma fase antecipada focada na base ativa, responsável por R$ 605 mil em vendas antes da abertura oficial, com impacto em mais de 151 mil contatos via CRM. Ao longo da ação, mais de 218 mil leads foram alcançados. No Blue Park, o desempenho também superou as expectativas, com resultado superior em mais de 50% à meta e 2.063 ingressos vendidos online.
O crescimento é sustentado por uma estrutura robusta de canais próprios. As ações em social media, apoiadas por Marketing de influência e expansão de clusters de audiência, atingiram 3,16 milhões de pessoas no trimestre, gerando R$ 186 mil em receita direta. O Mabu Thermas chegou a 400 mil seguidores no Instagram, enquanto o ecossistema digital do grupo ultrapassa 1 milhão de seguidores.
No CRM, a base ativa superou 376 mil contatos, avanço de 132% em relação ao ano anterior, além de comunidades de WhatsApp com mais de 5 mil membros segmentados por perfil e idioma. A frente de experiência do cliente também evoluiu de forma consistente. O NPS médio trimestral atingiu 65,66, cerca de 24% acima da meta e significativamente superior à média nacional da hotelaria, de 49.
O próximo ciclo de evolução está ancorado em tecnologia e personalização, com desenvolvimento de uma nova versão do site integrada a sistemas de atendimento e relacionamento, além do fortalecimento de estratégias de pós-venda. O objetivo é ampliar a recorrência e aprofundar o relacionamento, consolidando um modelo centrado na jornada do consumidor e na geração contínua de valor.
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