O Magalu passou a disponibilizar uma funcionalidade que permite ao consumidor realizar todo o processo de compra pelo WhatsApp, desde a busca e recomendação de produtos até o pagamento e o acompanhamento pós-venda.
A ferramenta, chamada WhatsApp da Lu e baseada em inteligência artificial, foi liberada inicialmente para 1 milhão de clientes recorrentes da empresa, com histórico mínimo de dez compras anuais. A projeção é de que, até o fim de 2025, a solução esteja acessível aos mais de 30 milhões de consumidores ativos da companhia.
Segundo a empresa, o sistema utiliza informações de preferência e comportamento de compra para sugerir itens de forma personalizada. A funcionalidade acessa o catálogo completo do próprio Magalu e dos cerca de 300 mil vendedores do marketplace, reunindo mais de 37 milhões de anúncios.
Apenas usuários com cadastro prévio no Magalu podem iniciar a jornada conversacional, mediante validação de e-mail ou CPF. A interação exige um convite enviado pela conta oficial da Lu no WhatsApp, que já era usada para acompanhamento de pedidos desde 2018 e reúne 15 milhões de usuários.
As interações por voz são interpretadas com reconhecimento de gírias, regionalismos e pausas. Conforme a complexidade da solicitação, a assistente envia perguntas complementares para refinar as recomendações. A ferramenta também limita conversas com conteúdo ofensivo, sexualizado ou com sinais de assédio ou violência.
A solução utiliza modelos proprietários de inteligência artificial do Google e modelos open-source hospedados na Magalu Cloud, combinados em uma arquitetura de centenas de multi-agentes. Essa configuração permite lidar com diferentes funções, como busca, recomendação e transcrição de áudio, mantendo flexibilidade e baixa latência para suportar o volume de consultas.
De acordo com a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box, divulgada em março de 2024, o WhatsApp está instalado em 98% dos celulares ativos no país, o que motivou a escolha da plataforma como ambiente inicial para a operação de IA conversacional do Magalu.
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