Os sinais estão cada vez mais claros: a Cogna Educação orquestrou 477 jornadas de relacionamento em 2026 para a marca Anhanguera, com mais de mil pontos de contato no WhatsApp e mais de 8 milhões de entradas de estudantes nessas réguas. A Riachuelo estruturou uma operação com mais de 400 jornadas em seis canais, que conecta o ambiente digital às lojas físicas. Os dois casos mostram que o CRM das grandes marcas superou a lógica de disparos pontuais e virou uma operação de escala, com impacto direto em vendas.
Agora, com a Inteligência Artificial, a escala muda a natureza do trabalho. Coordenar centenas de réguas ao mesmo tempo exige governança, critérios para decidir qual jornada tem prioridade e consistência entre dados, canais e pontos de contato. Exige também uma resposta para a pergunta que acompanha toda a área: quanto cada interação gera de resultado para o negócio.
Esse é um dos eixos do UPLIFT 2026, evento presencial da Insider One que acontece nesta quinta-feira, dia 15, em São Paulo. A programação reúne líderes de Marketing, CRM, growth, e-commerce e dados de empresas como Americanas, Magalu, Decolar e Fast Shop, entre outras.
A rotina do CRM em mesas de 10
Parte importante dessa troca acontecerá em cinco roundtables que reunirão gestores de CRM em mesas para discutir os gargalos do dia a dia. A migração de tecnologia abre a série. Grandes operações convivem com ferramentas fragmentadas e dependência constante de times técnicos, o que trava a velocidade de execução. Profissionais de ClickBus, Digio e Fast Shop contarão como trocaram suas plataformas de martech para ganhar autonomia sem perder desempenho.
Provar o retorno da personalização é outro ponto sensível. O consumidor já espera recomendações relevantes, mas transformar essa entrega em ganho mensurável no resultado do mês segue como um desafio. Mobly e Americanas, que colocaram a recomendação de produtos no centro da operação, mostrarão o que testaram, o que descartaram e como calculam o ganho real.
A integração entre loja física e canais digitais ocupa outra mesa. Em muitas empresas, os dois mundos ainda funcionam com metas, times e dados separados. Allos e Lojas Koerich apresentarão o que mudou na rotina para que o cliente perceba uma marca só.
Nos aplicativos, o problema começa depois do download. Boa parte dos usuários abandona o app nos primeiros dias e a desinstalação só aparece nos relatórios quando já não há como reverter. TeleSena, FARM Rio e Magalu discutirão como estruturam onboarding, reativação e retenção.
Por fim, a arquitetura de dados. Com a chegada dos agentes, a pergunta deixa de ser apenas onde os dados ficam e passa a ser se estão prontos para que a IA os use. Qeevo, Cogna e Grupo Toky debaterão plataforma única e best of breed, a convivência com os data warehouses das empresas e o que é preciso para ter dados agent ready.
Governança para sustentar a escala
No palco principal, Bruna Engler, diretora de CRM e Loyalty da Riachuelo, detalhará a governança e os critérios de priorização que sustentam as mais de 400 jornadas da varejista, além dos testes que validaram o impacto em vendas. Ana Beatriz Oliveira, group product manager da Cogna Educação, mostrará como o WhatsApp se tornou o eixo da jornada do estudante da Anhanguera. As réguas acompanham o candidato do primeiro contato à matrícula e à vida acadêmica, em graduação, pós-graduação, cursos técnicos e medicina, entre outros.
A abertura do evento terá o lançamento global do Agent One, sistema multiagente da Insider One que reúne dados, decisão, execução e otimização em uma única arquitetura. A proposta é que os agentes assumam a construção de segmentos, jornadas e envios, liberando os times para a estratégia
O UPLIFT 2026 acontece das 9h às 21h, com vagas limitadas e formato exclusivamente presencial. A participação é por convite: os interessados solicitam o ingresso no site da Insider One e a equipe confirma a vaga.
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