A ClickBus criou cerca de 1.500 campanhas de push no seu aplicativo em 48 minutos com uma jornada conduzida integralmente por agentes de IA, da segmentação ao disparo. Feito manualmente, o mesmo trabalho levaria duas semanas. Este case será apresentado por Michelle Xavier, diretora de Marketing & Growth da empresa, na próxima quinta-feira (15), no UPLIFT 2026, evento da Insider One em São Paulo.
Essa iniciativa resolve um problema estrutural do negócio. A ClickBus opera como marketplace com cerca de 4.800 destinos, várias viações de ônibus, horários e categorias de assento, e cada combinação de rota e horário funciona como um SKU.
Por isso, segmentar a base pelo comportamento de busca exigia muito trabalho manual e o time de CRM acabava concentrado nas rotas de maior volume e não necessariamente o que o cliente estava buscando naquele momento. Agora, o agente identifica quem pesquisou um trecho e não comprou e oferece a melhor opção naquele momento, considerando também as alterações de preço feitas pelas viações parceiras em tempo real.
Em rotas de menor valor, como São Paulo–Campinas, por exemplo, o desconto é comunicado em percentual, já que um abatimento de cinco reais pode parecer pequeno ao consumidor. Em ofertas próximas do vencimento, a mensagem destaca o prazo. A construção do agente exigiu tempo, mas o ganho aparece na operação recorrente.
Os resultados vieram em duas etapas. Na primeira rodada, a diferença apareceu sobretudo na taxa de abertura, com pouco efeito na conversão. Depois de ajustes nos agentes, a conversão chegou a triplicar. A estratégia roda apenas no push, canal de maior volume da empresa, concentrada no aplicativo.
A ideia começou com a migração da operação de CRM para a Insider One, em novembro de 2025, 10 dias antes da Black Friday. Com mais autonomia para o time, a participação do CRM nas vendas da data passou de 9% para 17%. Ao longo do ano, a ClickBus ganhou eficiência em réguas como a de carrinho abandonado, em que a segmentação permite oferecer cupons de desconto menores e aumentar a margem.
A palestra "De executor a estrategista: como a ClickBus colocou IA no dia a dia do CRM" integra a programação do UPLIFT 2026, que reunirá também executivos de Aramis, MadeiraMadeira e Riachuelo, além do keynote internacional de Jason Carmel, da WPP Enterprise Solutions. O evento acontece das 9h às 21h, na Casa Petra, com vagas limitadas e formato exclusivamente presencial. Os interessados devem solicitar o ingresso no site da Insider One.
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