<p>O mercado de seguros atual &eacute; t&atilde;o competitivo que faz com que qualquer empresa que ofere&ccedil;a apenas uma assist&ecirc;ncia b&aacute;sica n&atilde;o tenha chances de crescer no segmento. As maiores seguradoras do Brasil investem pesado em servi&ccedil;os diferenciados, produtos criativos e a&ccedil;&otilde;es de Marketing que fazem o consumidor esquecer de que o seguro &eacute; para ser usado quando algo de ruim acontece.</p> <p>A Porto Seguro se tornou a seguradora l&iacute;der no segmento auto no Brasil apostando nesta receita. Fundada em&nbsp;1945, a empresa possui hoje oito mil funcion&aacute;rios, 23 mil corretores, mais de seis milh&otilde;es de clientes, uma subsidi&aacute;ria no Uruguai e ainda uma outra empresa do ramo, a Azul Seguros. Apesar de os n&uacute;meros serem muitos, o investimento em novos produtos e parcerias, como a com o Ita&uacute; Unibanco, visa ampliar ainda mais esse sucesso.</p> <p>Entre os produtos al&eacute;m do&nbsp;seguro est&atilde;o o cart&atilde;o de cr&eacute;dito da empresa, que pode ser usado por quem n&atilde;o &eacute; segurado, cons&oacute;rcio de autom&oacute;veis e&nbsp;de aparelhos para consult&oacute;rios odontol&oacute;gicos, prote&ccedil;&atilde;o e monitoramento de resid&ecirc;ncias, plano de previd&ecirc;ncias e servi&ccedil;os para condom&iacute;nios.</p> <p><strong>Empresa de atendimento</strong><img height="155" align="right" width="181" src="/images/materias/porto-seguro_centro.jpg" alt="Porto Seguro investe em atendimento e novos produtos para ampliar neg&oacute;cio" /><br /> Embora a amplia&ccedil;&atilde;o do portf&oacute;lio tenha sido feita para conquistar novos clientes, o trabalho principal da Porto Seguro &eacute; para fidelizar os j&aacute; segurados por meio de atendimento e servi&ccedil;os diferenciados. &ldquo;Trabalhamos para prestar servi&ccedil;os que superem a expectativa do cliente e transcenda a ideia de um simples seguro, j&aacute; que seguro qualquer empresa vende. N&oacute;s vendemos atendimento, seguran&ccedil;a e tranquilidade&rdquo;, conta Fabio Luchetti, CEO da seguradora, em entrevista ao Mundo do Marketing.</p> <p>Para conseguir um atendimento de excel&ecirc;ncia, o executivo garante que o segredo &eacute; o modelo de gest&atilde;o praticado pela Porto. &ldquo;Somos rigorosos quanto &agrave; sele&ccedil;&atilde;o de nossos funcion&aacute;rios. Al&eacute;m disso, nosso trabalho &eacute; para que eles se sintam felizes, para transmitir essa felicidade aos clientes&rdquo;, afirma Luchetti.</p> <p>Estar presente no dia a dia do consumidor &eacute; essencial para que ele n&atilde;o se lembre apenas da marca nos momentos complicados. Os segurados podem contar com servi&ccedil;os gratuitos para suas resid&ecirc;ncias, como chaveiro e encanador, motoristas que levam carros de segurados para a inspe&ccedil;&atilde;o, benef&iacute;cios em estacionamentos e descontos em eventos e restaurantes. &ldquo;S&atilde;o formas que encontramos para tangibilizar o seguro&rdquo;, explica Tanyze Marconato, coordenadora de Marketing da Porto Seguro.</p> <p><strong>Bicicletas: um novo neg&oacute;cio</strong><br /> Apesar de a empresa n&atilde;o pensar apenas nos momentos cr&iacute;ticos para os segurados, quando&nbsp;eles acontecem o socorro tem que chegar r&aacute;pido. Para agilizar esse processo, em casos em que n&atilde;o h&aacute; necessidade de um guincho, o atendimento chega por meio de bicicletas el&eacute;tricas.</p> <p><img align="left" src="/images/materias/porto-seguro_bike.jpg" style="width: 236px; height: 145px;" alt="Porto Seguro investe em atendimento e novos produtos para ampliar neg&oacute;cio" />O neg&oacute;cio come&ccedil;ou com alguns mec&acirc;nicos atendendo a chamados mais simples de problemas como uma troca de pneu ou uma recarga de bateria. A iniciativa deu t&atilde;o certo que a Porto Seguro resolveu investir e desenvolveu bicicletas el&eacute;tricas, que podem recarregar diretamente o ve&iacute;culo com problema. <br /> <br /> A novidade fez tanto sucesso que a empresa produziu uma s&eacute;rie de bicicletas para comercializar. Em 2009 foram vendidas 300 unidades. &ldquo;Noventa e nove porcento dos nossos atendimentos feitos por meio das bikes d&atilde;o resultado positivo&rdquo; afirma Tanyze.&nbsp; Al&eacute;m disso, uma a&ccedil;&atilde;o realizada em parceira com o metr&ocirc; de S&atilde;o Paulo reforma os biciclet&aacute;rios das esta&ccedil;&otilde;es da cidade.</p> <p>&ldquo;Trabalhar com as bicicletas melhora o servi&ccedil;o e garante mais qualidade de vida &agrave; popula&ccedil;&atilde;o. Apesar de o carro ser nosso neg&oacute;cio, prezamos pela qualidade de vida de nossos segurados e, claro, colaboradores&rdquo;, completa a executiva, em entrevista ao site. Para isso, a empresa tamb&eacute;m promove o esporte entre seus funcion&aacute;rios, como patroc&iacute;nio para quem quiser participar de corridas de rua em S&atilde;o Paulo.</p> <p><strong>Gentileza gera gentileza</strong><br /> Tamb&eacute;m com foco em qualidade de vida, a Porto Seguro&nbsp;criou a campanha &ldquo;Tr&acirc;nsito Gentil&rdquo;. A inspira&ccedil;&atilde;o da a&ccedil;&atilde;o veio depois de um depoimento de Luis Eduardo Garz&oacute;n, prefeito de Bogot&aacute;, que afirmou que as mudan&ccedil;as no tr&acirc;nsito da cidade ajudaram a diminuir a viol&ecirc;ncia na Col&ocirc;mbia. &ldquo;Not&aacute;vamos nas ruas a necessidade de fazer essa campanha&rdquo;, conta Tanyze, se referindo &agrave; quantidade de discuss&otilde;es e brigas de tr&acirc;nsito que acontecem diariamente nas ruas de todo o pa&iacute;s.<img height="96" align="right" width="242" src="/images/materias/porto-seguro_Transito-Genti.jpg" alt="Porto Seguro investe em atendimento e produtos para ampliar neg&oacute;cio" /></p> <p>A iniciativa distribui adesivos com o logo da campanha para qualquer pessoa&nbsp;que queira&nbsp;apoiar a a&ccedil;&atilde;o. Os interessados tamb&eacute;m podem receber cart&otilde;es.&nbsp;Como uma brincadeira, os de cor vermelha&nbsp;podem ser mostrados aos &ldquo;infratores&rdquo; do tr&acirc;nsito,&nbsp;enquanto os azuis reconhecem&nbsp;quem fizer algo bacana.</p> <p>Pelo programa, os clientes da empresa que n&atilde;o tiverem perdido nenhum ponto em suas carteiras no per&iacute;odo de 12 meses ganham 5% de desconto no pagamento do seguro. A a&ccedil;&atilde;o conta ainda com um <a href="http://www.transitomaisgentil.com.br/" target="_blank">site</a>, com mais de nove mil apoiadores, <a href="http://www.transitomaisgentil.com.br/blog/" target="_blank">blog</a>, comunidade no <a href="http://www.orkut.com.br/Main#Community?cmm=93837645" target="_blank">Orkut</a>, perfil no <a href="http://twitter.com/transitogentil" target="_blank">Twitter</a> e p&aacute;gina no <a href="http://www.causes.com/causes/411673?recruiter_id=51505354" target="_blank">Facebook</a>.&nbsp;<br /> <br /> <strong>Seguros na internet</strong><br /> Estar nas redes sociais n&atilde;o &eacute; novidade para a Porto Seguro. A empresa&nbsp;marca presen&ccedil;a&nbsp;nos&nbsp;principais sites de relacionamento e em um aplicativo para iPhone, por meio do qual os segurados podem at&eacute; solicitar guinchos. &ldquo;As redes sociais s&atilde;o os botequins de antigamente. &Eacute; por meio delas que as pessoas conversam e criticam tamb&eacute;m&rdquo;, afirma Luchetti, CEO da empresa.</p> <p style="text-align: left;">Preocupada com sua reputa&ccedil;&atilde;o na web, a&nbsp;seguradora tem um departamento que responde &agrave;s solicita&ccedil;&otilde;es dos clientes em no m&aacute;ximo 24 horas. A&nbsp;Porto Seguro&nbsp;tamb&eacute;m tem uma ouvidoria preventiva, que detecta assuntos comentados nas redes sociais e se adianta em resolver o problema ou esclarec&ecirc;-lo, mas com cautela. &ldquo;N&atilde;o podemos nos intrometer muito, pois a internet &eacute; um lugar de liberdade&rdquo;, completa o executivo.</p> <p>Para o CEO, &eacute; importante apurar tudo o que se fala sobre a empresa. &ldquo;Temos que lidar com a realidade. Mesmo que seja algo ruim, temos que encarar aquilo para podermos corrigir o problema o mais r&aacute;pido poss&iacute;vel&rdquo;, ressalta.<br /> <strong><br /> Variedade de produtos<br /> </strong>A empresa tem em seu portf&oacute;lio seguros de vida, de sa&uacute;de, de aluguel, de empresas, de resid&ecirc;ncias, de transportes, de condom&iacute;nio e – seu mais recente lan&ccedil;amento – de <a href="https://www.mundodomarketing.com.br/5,14647,porto-seguro-lanca-seguro-para-eventos.htm" target="_blank">eventos</a>. Mas, para aumentar sua rentabilidade, a Porto investe em novos produtos e parceiras.</p> <p>A empresa oferece ainda&nbsp;servi&ccedil;o de previd&ecirc;ncia, financiamento de ve&iacute;culos, investimentos, cons&oacute;rcio de im&oacute;veis, auto e equipamento odontol&oacute;gico, prote&ccedil;&atilde;o e monitoramento de condom&iacute;nios e cart&atilde;o de cr&eacute;dito. A marca Azul tamb&eacute;m pertence &agrave; Porto Seguro que, em busca de um outro tipo de p&uacute;blico, oferece pacotes de seguros mais simples, com menos servi&ccedil;os e pre&ccedil;os mais acess&iacute;veis. A &uacute;ltima a&ccedil;&atilde;o do grupo foi a alian&ccedil;a feita com o Ita&uacute; Unibanco.</p> <p>A partir do acordo, a seguradora fica respons&aacute;vel pelas carteiras de autom&oacute;veis e resid&ecirc;ncias vendidas nas mais de quatro mil ag&ecirc;ncias do banco. &ldquo;Isso tudo nos permite estar mais presente em munic&iacute;pios brasileiros e mais segmenta&ccedil;&atilde;o, podendo suprir as mais diversas necessidades dos clientes&rdquo;, completa Fabio Luchetti, sobre a constru&ccedil;&atilde;o e a manuten&ccedil;&atilde;o de uma seguradora muito al&eacute;m do seguro.</p> <p><em>* com reportagem de Bruno Mello.</em></p>
Porto Seguro investe em atendimento e produtos para ampliar negócio
30 de junho de 2010
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