Oito em cada dez brasileiros estão dispostos a experimentar marcas que nunca consumiram quando encontram uma boa oferta. O dado faz parte de um estudo realizado pelo iFood Ads, em parceria com a Opinion Box, que marca os 15 anos da plataforma de delivery. A pesquisa ouviu 1,6 mil entrevistados entre usuários e não usuários do aplicativo e foi complementada por dados internos da empresa, que mostram que 88% dos carrinhos no iFood incluem ao menos um produto comprado pela primeira vez pelo consumidor.
Os resultados indicam que o delivery deixou de ser apenas um serviço de conveniência para se consolidar como parte da rotina dos brasileiros, funcionando também como um ambiente de descoberta de produtos e marcas. Dados internos mostram que 73% das buscas realizadas no aplicativo nos últimos 12 meses utilizaram termos genéricos, como "cerveja", "shampoo" ou "refrigerante", em vez de marcas específicas.
Na prática, isso significa que a maior parte dos consumidores inicia a busca sem uma preferência definida, aumentando a relevância da exposição das marcas e das recomendações da plataforma na decisão de compra. O comportamento também reflete uma abertura ao consumo por impulso. 68% dos entrevistados compram produtos que não estavam na lista quando encontram algo atrativo. Além disso, 83% dizem estar dispostos a experimentar novas marcas diante de boas ofertas e 68% afirmam trocar de marca quando encontram opções mais vantajosas em preço ou qualidade.
Na comparação entre os usuários e não usuários do iFood, os consumidores da plataforma demonstram maior predisposição à experimentação. Entre eles, 58% afirmam gostar de testar produtos e marcas desconhecidas, ante 51% dos não usuários. Também são mais propensos a trocar de marca diante de uma oferta melhor (70%, contra 67%) e a experimentar novidades quando encontram promoções (87%, frente a 78%). Entre os assinantes do Clube iFood, 65% relatam abrir o aplicativo sem saber exatamente o que pretendem comprar.
O estudo também identificou diferenças geracionais no uso da plataforma. Para a Geração Z (18 a 29 anos), o aplicativo é utilizado principalmente para descobrir produtos e aproveitar promoções, com maior uso em categorias como bebidas, farmácia e shopping, inclusive durante a madrugada. Entre os millennials (30 a 42 anos), o iFood está mais associado à rotina, concentrando a maior frequência de pedidos e uso das diferentes categorias do marketplace. Já a Geração X (43 a 59 anos) utiliza a plataforma principalmente para compras rápidas de mercado e farmácia.
Os dados internos também mostram a expansão das categorias além da alimentação. O índice de usuários que compram em mais de uma vertical do iFood cresceu 302% entre 2021 e 2025. No segmento de farmácia, metade dos pedidos é entregue em até 19 minutos, enquanto 63% das compras realizadas entre 1h e 2h da manhã têm caráter emergencial. Já os pedidos em supermercados cresceram mais de 34% no último ano, com bebidas representando 44% das cestas e doces, 32%. A categoria pet também registrou crescimento de 43,5% no volume de pedidos.
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