MADE POSSIBLE BY

Powered by

MADE POSSIBLE BY

Powered by

MADE POSSIBLE BY

Powered by

6 cuidados ao utilizar IAs generativas em vendas

COMPARTILHAR ESSE POST

Tempo de Leitura 2 min

DATA

14 de jul. de 2023

CATEGORIA

Notícias

A Inteligência Artificial generativa tem demonstrado seu potencial para impulsionar a produtividade de diversos setores, inclusive no de vendas. De acordo com Octavio Garbi, Head de vendas da Ploomes, embora tenha inúmeros benefícios, é preciso avaliar os riscos e manter uma cautela na hora de implementá-la no setor.

De acordo com estudos da McKinsey, cerca de 75% do valor que a IA generativa pode oferecer está concentrado em áreas como operações do cliente, Marketing e vendas, engenharia de software e pesquisa e desenvolvimento. Além disso, ela também pode aumentar a produtividade, o número total de vendas de uma organização e, ainda, diminuir o tempo de resposta entre empresa e cliente.

Por outro lado, as precauções para garantir que essa tecnologia seja empregada de maneira adequada são inúmeras. Com tantos assuntos e lançamentos acerca disso, como o próprio ChatGPT, o Bard (do Google) e as novas redes sociais, Garbi alerta para os principais riscos associados ao uso de IAs generativas em vendas. Confira:

Falta de personalização

As IAs generativas podem gerar respostas automáticas ou recomendações padronizadas, sem levar em consideração as necessidades individuais dos clientes. Isso pode resultar em uma experiência impessoal e insatisfatória para os clientes.

Má compreensão das nuances humanas

As IAs generativas podem ter dificuldade em entender e interpretar corretamente as nuances da comunicação humana, como sarcasmo, ironia ou emoções sutis. Isso pode levar a respostas inadequadas que afetam negativamente a interação com os clientes.

Risco de erros ou informações imprecisas

As IAs generativas são treinadas com base em dados existentes, e podem cometer erros ou fornecer informações imprecisas se os dados de treinamento forem incompletos, desatualizados ou enviesados. Isso pode prejudicar a confiança do cliente e afetar negativamente as vendas.

Perda de conexão humana

As interações humanas nas vendas muitas vezes envolvem empatia, intuição e habilidades de comunicação interpessoal. A dependência exclusiva de IAs generativas pode levar à perda da conexão humana, o que pode afetar a confiança e a lealdade dos clientes.

Segurança e privacidade dos dados

O uso de IAs generativas em vendas requer o acesso a dados dos clientes. Isso levanta preocupações de segurança e privacidade, especialmente quando se trata de dados sensíveis ou pessoais. É essencial implementar medidas adequadas de proteção de dados para mitigar esses riscos.

Falta de flexibilidade e adaptação

As IAs generativas são projetadas para aprender com dados históricos e padrões existentes. No entanto, o cenário de vendas está em constante evolução, e as IAs podem ter dificuldade em se adaptar a novas tendências, preferências do cliente e mudanças no mercado.

“Ao implementar as IAs generativas em vendas é fundamental considerar os riscos e buscar um equilíbrio entre automação e interação humana. É preciso também compreender as implicações e limitações dessa tecnologia, alinhando-se de forma estratégica aos processos de vendas”, finaliza Garbi.

Leia também: Inteligência Artificial generativa e o futuro dos negócios

COMPARTILHAR ESSE POST

Bruno Mello

Fundador e Editor Executivo

Fundador e Editor Executivo do Mundo do Marketing, Jornalista com MBA em Marketing.

AUTOR

Bruno Mello

Fundador e Editor Executivo

Fundador e Editor Executivo do Mundo do Marketing, Jornalista com MBA em Marketing.

AUTOR

Bruno Mello

Fundador e Editor Executivo

Fundador e Editor Executivo do Mundo do Marketing, Jornalista com MBA em Marketing.

AUTOR

Posts relacionados em

Notícias

não perca uma novidade!

Inscreva-se e receba todas as novidades
de marketing. Entre na comunidade!

Inscreva-se na newsletter para receber as últimas notícias do

Mundo do Marketing na sua inbox.

não perca uma novidade!

Inscreva-se e receba todas as novidades
de marketing. Entre na comunidade!

Inscreva-se na newsletter para receber as últimas notícias do

Mundo do Marketing na sua inbox.

não perca uma novidade!

Inscreva-se e receba todas as novidades
de marketing. Entre na comunidade!

Inscreva-se na newsletter para receber as últimas notícias do

Mundo do Marketing na sua inbox.

O Mundo do Marketing é o principal portal jornalístico sobre o tema no Brasil, acessado por mais de 500 mil habitantes, entre VPs, Diretores, Gerentes, Coordenadores e Analistas de Marketing.

O Mundo do Marketing é o principal portal jornalístico sobre o tema no Brasil, acessado por mais de 500 mil habitantes, entre VPs, Diretores, Gerentes, Coordenadores e Analistas de Marketing.

O Mundo do Marketing é o principal portal jornalístico sobre o tema no Brasil, acessado por mais de 500 mil habitantes, entre VPs, Diretores, Gerentes, Coordenadores e Analistas de Marketing.

COPYRIGHT © mundo do marketing - todos direitos reservados

COPYRIGHT © mundo do marketing - todos direitos reservados

COPYRIGHT © mundo do marketing - todos direitos reservados

Device Theme
Device Theme
Device Theme