Imersão no Modelo Disney
Público Alvo
Você aprenderá como
Programação
Programa
Imersão no modelo Disney de fazer negócio. Orlando, Maio de 2012.
Desvende os segredos por trás da cultura e processos de serviço Disney. Neste programa, você examinará o modelo comprovado para a entrega de serviços de padrão internacional e descobrirá como a atenção ao detalhe cria um ambiente consistente e bem sucedido para funcionários e clientes. Você pode usar essas ideias para transformar e melhorar a prestação de qualidade de serviços da sua própria organização.
Esta imersão combina estratégias comprovadas de negócios com uma sala de aula altamente experimental. Com visitas às linhas de frente e também aos bastidores, essa experiência é uma imersão envolvente e abrangente de "Abordagem da Disney para a Qualidade do Serviço." Você vai aprender técnicas para transformar a teoria dos livros em realidade operacional e aplicar o que aprender através de um planejamento de ação no contexto do seu negócio.
Público alvo
Executivos e Gerentes interessados na análise comparativa ("Benchmark") das práticas de negócios por trás da conceituada reputação que a Disney tem quanto ao excelente atendimento ao cliente para assegurar uma experiência em qualidade de serviço dentro de sua organização.
17
Set
18
Set
19
Set
Segunda-Feira
Terça-Feira
Quarta-Feira
- Segunda-Feira - 17
- - Embarque para Orlando
- Terça-Feira - 18
- - Chegada em Orlando
- - Check-in no Hotel
- Quarta-Feira - 19
- - Opening night às 17 hrs
- - Boas Vindas e Instruções
- - Vídeo de Boas Vindas
- - Apresentação interativa – Definição de Serviço
- - Vídeo de introdução - Excedendo expectativas e atenção aos detalhes
- - Apresentação interativa - Introdução ao Programa de Qualidade de Serviços
- - Experiência de campo na Disney para demonstração de como exceder expectativas e atenção aos detalhes
- - Jantar
20
Set
Quinta-Feira
- Quinta-Feira - 20
- Curso Período Integral
- Manhã
- - Café da manhã
- - Apresentação interativa – Introdução ao Modelo Service Compass
- - Atividade em grupo para demonstração do Modelo Service Compass
- - Experiência de campo nas locações da Disney que demonstram o Modelo Service Compass
- - Intervalo – Coffe Break
- - Debate sobre a experiência em campo e a aplicação do Modelo.
- - Desenvolvimento do passo a passo do Modelo Service Compass
- - Apresentação interativa – Introdução dos Padrões de Serviço
- - Atividade em grupo para demonstrar os Padrões de Serviço e a ferramenta de tomada de decisões
- - Desenvolvimento do passo a passo dos Padrões de Serviço
- - Experiência de campo nas locações da Disney que demonstrem o serviço prestados pelo Membros da Equipe Disney
- Tarde
- - Almoço
- - Palestra com convidado que falará sobre a prestação de serviço dos Membros da Equipe Disney
- - Intervalo – Coffe Break
- - Debate sobre a palestra
- - Apresentação interativa – Para descrever os benefícios de estabelecer uma proposta comum para todos os funcionários
- - Palestra – Introdução das Regras de Serviço
- - Atividade em dupla para introduzir o envolvimento dos funcionários com o "show"
- - Apresentação interativa – Para explicar o envolvimento dos funcionários com o "show"
- - Apresentação interativa – Descrição do modelo de comportamento interno
- - Desenvolvimento do passo a passo da prestação de serviço dos Membros da Equipe Disney
21
Set
Sexta-Feira
- Sexta-Feira - 21
- Curso Período Integral
- Manhã
- - Apresentação interativa - Introdução ao Sistema de Prestação de Serviços
- - Experiência de campo em um local da Disney que demonstra o Sistema de Prestação de Serviços
- - Café da manhã
- - Continuação da experiência de campo
- - Intervalo – Coffee Break
- - Atividade em grupo para ampliar a experiência de campo e a sua aplicação
- - Desenvolvimento do passo a passo do Sistema de Prestação de Serviços
- Tarde
- - Debate para a introdução do processo do Sistema de Prestação de Serviços
- - Apresentação interativa para explicar o processo do Sistema de Prestação de Serviços
- - Palestra para discussão do Sistema de Prestação de Serviços
- - Intervalo – Coffee Break
- - Apresentação do Case do Sistema de Prestação de Serviços Disney's Photopass Service
- - Debate para discussão do Case
- - Desenvolvimento do passo a passo do Processo do Sistema de Prestação de Serviços
- - Atividade em grupo para rever os conceitos
22
Set
Sábado
- Sábado - 22
- Curso Período Integral
- Manhã
- - Café da manhã
- - Atividade para reforçar o Conceito de Exceder as Expectativas
- - Apresentação interativa para integração
- - Vídeo Case sobre Integração apresentando The Twilight Zone Tower of Terror
- - Experiência de campo em uma locação da Disney que demonstre os conceitos de integração
- - Intervalo – Coffee Break
- - Atividade em grupo para ampliar a experiência em campo e a sua aplicação
- - Apresentação Interativa – Serviço Inspirador
- - Desenvolvimento do passo a passo sobre a Integração
- Tarde
- - Cerimônia de Graduação
- - Almoço
- - Restante do dia livre
23
Set
Domingo
- Domingo - 23
- - Check-out
- - Retorno para o Brasil
Até 30 de maio de 2012 ou até o final das vagas.
Valor do Programa: US$ 4.612,00 + passagem aérea
- - Está incluído no pacote
- - Transporte de / para o aeroporto*
- - 5 noites de acomodação no Disney Yacht Club Resort
- - Assistência Viagem Intermac Global - Plano Turístico
- - 3 ½ dias de treinamento oficial do Disney Institute com dois acompanhantes da Disney Institute, começando às 17h00 no primeiro dia e terminando às 13h30 no quarto dia**
- - Materiais de referência
- - Experiências de campo guiadas por todo o Disneyland ® Resort e Walt Disney World ® Resort
- - Reuniões com líderes de trabalho e empregados (Cast Members)
- - Jantar de boas vindas, pequeno-almoço diário e buffet de almoço, e refrescos durante o período do curso
- - Ingresso dos parques para utilização após às 16h00
*O transporte terrestre (traslado aeroporto/acomodação/aeroporto) é um serviço complementar e está incluído no valor do programa. Sendo o mesmo oferecido para o grupo com chegada e saída na mesma data e horário, e não individualmente.
**O curso será ministrado em Inglês
- O valor não inclui
- - Passagem aérea e taxas
- - Despesas com passaporte e visto
- - Despesas pessoais
- - Refeições não mencionadas no itinerário
- - Excursões e atividades não mencionadas no itinerário
- - Qualquer serviço não mencionado no roteiro
- Formas de Pagamento do programa
- - À vista por depósito ou boleto bancário
- - Entrada de 20% e saldo em parcelas iguais, mês a mês, sem juros, com último vencimento em 10 de agosto de 2012.
- - Entrada de 20% e saldo financiado em 24 parcelas, com juros, diretamente com o Banco Santander.
- *Mediante aprovação do cadastro.
- Passaporte
- O viajante que já possui passaporte deve se atentar à data de validade do mesmo, que deve ser igual ou superior a 06 meses a contar da data de saída do país de destino.
- O viajante que não possui passaporte deve adquirir imediatamente o documento oficial para viagens ao exterior.
- Visto
- Brasileiros viajando para os Estados Unidos necessitam de visto de turismo / negócios.
