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Programa de milhagens submerge

O que era para ser uma ação mercadológica voltada para a fidelidade não possui sentido algum

Por Marcos Facó | 09/02/2011

marcos.faco@fgv.br

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Por Marcos Henrique Facó*

Com o objetivo de diferenciar-se das demais companhias aéreas, seguindo as recomendações de Jack Trout no seu famoso livro “Differentiateor Die”, a American Airlines criou, em 1981, o AAdvantageProgram. Naquele tempo a empresa acreditava que com esse tipo de ação estaria aumentando a…

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