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Coca-Cola dá refrigerante para usuário do Twitter

Usuário pediu e Coca-Cola FEMSA Minas Gerais mandou o produto gelado ao trabalho da pessoa

Por Bruno Mello, do Mundo do Marketing | 06/10/2009
bruno@mundodomarketing.com.br

Tudo começou quando Marcus Lemos escreveu em seu Twitter (http://twitter.com/Marcus_Lemos) reclamando do calor que fazia em Belo Horizonte. A Coca-Cola FEMSA Minas Gerais, presente na rede social (http://twitter.com/CocaColaMG), viu e respondeu: “Calor insuportável passa rapidinho com uma Coca-Cola gelada! Pegue a sua! Bom dia e boa refrescância!”

A companhia só não contava com a resposta de Marcus: “Um fardo de Coca-Cola geladinha, de presente da Coca, certamente seria muito refrescante pra mim e pro pessoal do trabalho!”. A frase serviu para a Coca-Cola enviar, sem ele saber, uma sacola térmica com 12 latas de Coca-Cola bem gelada e um cartão para Marcus.
 
“Tive uma experiência muito agradável, que me surpreendeu não só pelo presente (que foi muito bom), mas pelo encantamento e surpresa que eu tive”, escreveu Marcus em seu blog www.marcuslemos.com.br. Para a Coca-Cola, a ação serviu como fidelização. “Nosso objetivo é buscar, sempre, formas inovadoras, impactantes e com baixo custo para fidelizar e surpreender o nosso consumidor", disse Gustavo Jardim, gerente de Marketing da Coca-Cola FEMSA Minas Gerais.

Comentários [7]
Grupo Coca-Cola

A Coca Cola se preocupa com seus clientes sempre no sentido de satisfazer suas necessidades, neste espirito convido os colegas deste site a acessar o endereço www.twitter.com/grupococacola e se cadastrar tornando-se seguidor para que assim possamos estreitar nossas relaçoes ainda mais. O Grupo Coca Cola deseja a todos um grande dia!

| UnidSon S A | 30/11/2009

Rogério Tobias

A Coca cola sempre demonstrou muita competência nas suas táticas e operações de Marketing.
Parabéns ao pessoal de Marketing da Coca Cola Minas Gerais por essa intercessão tão apropriada

Consultor de Marketing | RT CONSULTORIA E TREINAMENTO LTDA | 22/10/2009

Marcus Lemos

Bruno, obrigado pelo post e citações! Mas gostaria mesmo de comentar o que o Rafael Andrade escreveu que, para mim, tem razão e muita pertinência, mas gostaria de por um pouco do meu ponto de vista nesse assunto.

Primeiramente, obrigado pelos elogios, sinceramente. Esse episódio da Coca Cola foi muito bacana e não vou deixar de reconhecer que "fui usado" por ela. Concordo quando diz que foi um oportunismo planejado, até porque, acredito que para a própria Coca Cola FEMSA foi uma surpresa a repercussão.

Mas como vc lembrou, a Coca Cola não é uma entidade generosa que distribui refrigerantes de graça... claro que ela espera algo em retorno quando faz isso. E fiz questão de divulgar (e fico feliz pela repercussão que minha divulgação teve, com ajuda de amigos) não porque eu ganhei uma dúzia de latas e uma bolsa bacana, mas porque, para nós do meio de comunicação, é sempre gratificante ver que há empresas pioneiras que arriscam fugir da mídia comum e usufruir um pouco das mídias "alternativas", como as mídias sociais. Quanto que ela gastou com isso? Acredito que o custo maior foi com o motoboy que me trouxe o presente. Mas olha só a visibilidade que ela ganhou gastando uns trocados. É surpreendente e gratificante ver que há alternativas criativas e inteligentes, e a Coca Cola FEMSA foi feliz nesse caso.

Gostaria muito que eu tivesse um acordo com a Coca, pra sempre fazermos essas ações ganha-ganhas mas, sou realmente um usuário comum, porém, do meio de comunicação. Certamente levaram isso em conta quando decidiram fazer a ação comigo. Poderia perguntar: Por que não fizeram com outros profissionais de BH muito mais influentes que eu?
Topo demais a gente ir prum bar ou @quintadigital discutir o assunto! Mas eu fico com a Coca, não bebo. Rsrs Abraço!

Relações Públicas | Spark ITE | 06/10/2009

Rafael Moreno Cabral

Eu particularmente gostei muito da ação. Principalmente porque eu fui um dos que beberam Coca Cola geladinha aqui no trabalho.

Mas concordo muito com o Rafael Andrade, se a Coca tivesse atingido um consumidor comum, provavelmente nada disto teria acontecido. Pelo fato de trabalharmos com comunicação digital que decidimos divulgar esta simples ação, que gerou muito buzz.

E claro que tudo deve ter sido planejada pela Coca, senão não teria sentido em executá-la. Na minha opinião todas essas ações devem ser bem planejadas e pensadas para atigirem o seu objetivo final. E é isso que as empresas e agências digitais devem fazer.

Efim, por isso que eu achei a coisa toda bacana, porque foi algo barato, simples de executar e que gerou bastante buzz. E melhor que muito Twitter corporativo que só sabe fazer promoção e não sabe relacionar com seu público, seja ele formador de opinião ou não.

Publicitário | Spark ITE | 06/10/2009

Rafael Andrade @bimbimbh

Ganharam repercussão nacional sim mas, forçadamente na minha opinião.
Sim, parabéns ao marketing da coca, mas não vi espontaniedade na ação e sim oportunismo.
Vc pensa agora. Exatamente. Oportunismo.
Mas oportunismo planejado meu caros... expliquei no comentário anterior.

Queria discutir isso com a moçada. Tipo em um @quintadigital da vida....
quem sabe...

Acho que to meio loco...

Web / SVA | Oi FM | 06/10/2009

Rafael Andrade

Já tem algum tempo que ando achando essas ações bem fracas.
Simplesmente pelo fato de que usuários "comuns" não ganham nada. Vc só ve usuarios com credibilidade no meio "publicitário, bloguistico, marketeiro" sendo "premiados" com esses mimos.
Ok. Não sou tão rigoroso, de todos, esse case foi o mais brando. Porem a Coca-cola conseguiu o que queria, gerou alem de muito buzz, um post no blog dele (que tem grande visitação) e no da sparkite. Isso é bom ?? Pra coca sim. Pra nós, comunicadores em geral que fomentamos esse meio, não.

Não pq é uma forma da coca cola fugir dos "posts pago". O que já é proibido lá nos EUA (vide matéria no folha online = http://bit.ly/1FlJpw)
Por fim, acho que o objetivo da ação é realmente relevante ( Nosso objetivo é buscar, sempre, formas inovadoras, impactantes e com baixo custo para fidelizar e surpreender o nosso consumidor ) porem, Marcus Lemos não é um consumidor comum. Ele é dono de um ótimo blog sobre marketing logo, é tb formador de opinião e ainda trabalha em uma agência de comunicação digital. Que bacana dar coca de graça pra ele hein ???

Enfim é a minha opinião. Queria escrever mais mas to sem tempo.
Esse assunto é ótimo pra discutir tomando uma cerveja ou, uma coca-cola gelada.

Abraços

Web / SVA | Oi FM | 06/10/2009

@lizaar

os caras gastaram um fardo de coca (R$ 20,00) e ganharam repercussao nacional no twitter. nao tem preço. parabens ao gerente de marketing da femsa MG. merecia virar diretor de marketing ;)

Corretor de Imoveis | popimoveis | 06/10/2009

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